| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 8 月 11 日 | 2025 年 8 月 11 日 | 2025 年 8 月 11 日 |
Zendesk 很高兴地宣布，我们已专门为市场合作伙伴开发者创建了新的支持流程！ 我们将推出一条新的直线团队，以便在您需要整合方面的支持时为您提供帮助。我们希望通过这条新的直线电话简化我们的支持流程，为您提供应有的支持！
此公告包括以下主题：
有什么变化？
如果您有任何疑问或问题，可以直接发送电邮到 Partner_support@zendesk.com，联系新推出的市场合作伙伴开发者Support。专业团队将审核并分类您的工单，确保转接工单清晰准确。如果您使用现有的Support Web Widget 进行联系，请注明您是“市场合作伙伴”，以便将您的工单转发给合适的团队。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 认识到为市场合作伙伴开发者提供专业、高效支持的重要性。随着整合变得越来越复杂，开发者需要一个专门的渠道来理解他们所面临的独特挑战。这一新的支持流程和直接流程可确保开发者及时获得针对其整合需求的帮助。
市场合作伙伴开发者Support处理的问题类型：
- 市场中列出的与您的整合相关的故障或疑问
- 影响您整合的 Zendesk 产品问题或程序缺陷
这与市场运营有什么区别？
市场运营负责监督应用市场和市场门户的日常管理。这包括发布和更新应用、主题、智能机器人，管理公开列表和 Stripe 定价平面，协调与合作伙伴开发者的沟通等任务。其范围包括：
- 在 Zendesk 市场中的应用提交和更新流程
- 处理与全局OAuth客户端创建或修改相关的请求
- 管理赞助帐户查询
- 解决关于应用列表指标和效果的问题
- 管理对市场门户 (apps.zendesk.com) 的访问
市场运营 不 提供与 Zendesk 应用框架 (ZAF) 或 API 问题相关的故障排除或支持。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作即可从这一新的支持流程中受益。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
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