如何检索 Web Widget 对话的 URL 以用于人工智能专员 - 高级？

问题

如何检索Web Widget对话的 URL 以用于人工智能专员 - 高级？

回答

您可以使用消息传送元数据检索 Web Widget 对话的 URL，以填充自定义工工单字段中的 URL。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：创建自定义文本工单字段
• 第 2 步：创建人工智能专员操作
• 第 3 步：添加Web Widget JavaScript

第 1 步：创建自定义文本工单字段

1. 创建一个复选框工单字段 并将其命名为 URL。在 “权限” 部分，选择 客户可编辑。
2. （可选） 将创建的文本字段添加 到您的专员用于与客户进行消息传送对话的所有工单表格中。
3. 访问您的工单字段 以复制 URL 工单字段ID。

第 2 步：创建人工智能专员操作

1. 选择消息传送人工智能专员并单击进入 设置 > 客户关系管理整合 ，以确保Sunshine Conversations已获得授权。如果没有，您可以单击 添加客户关系管理管理整合 ，然后选择 消息传送 ，开始使用。
2. 使用以下内容创建一个操作 ：
   • 名称 | 获取 URL
   • 目标 | Sunshine Conversations
   • 任务 | 获取对话
   • 要检索的字段 | Metadata
   • 密钥 |粘贴值 zen:ticket_field:<fieldId> 并将 <fieldId> 替换为第 1 步中的工单 ID。
     
3. 设置要在您的工作流程中运行的操作。如果您希望它在每次对话开始时运行，可以前往 “设置” > 人工智能专员设置 > 活动日志和操作 ，单击右上角的以 添加操作 ，然后选择 对话已开始 ，最后选择上一步中的操作。
   

第 3 步：添加Web Widget JavaScript

1. 将以下代码添加到嵌入Web Widget的网站或帮助中心。将 <fieldId> 值替换为第 1 步中的字段 ID：

   <script>
   zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
   </script>

   如果您要将此 JavaScript 添加到帮助中心，请将其包含在 script.js 模板中。有关更多信息，请参阅文章：自定义 CSS 或 JavaScript

2. 此 URL 现将记录在消息传送元数据中，作为您的人工智能专员 - 高级工作流程的一部分。

注意：本文仅供说明之用。Zendesk 不支持代码，不保证代码质量，也不针对第三方技术（例如 JavaScript、jQuery 或 CSS）提供支持。如有任何问题，请将其发布在评论部分，或尝试在线搜索解决方案。

有关更多信息，请参阅以下文章：将消息传送元数据用于 Zendesk Web Widget和 SDK

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