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访问联系人中心整合设置以自定义工单创建和通话处理。调整工单分配，强制创建工单，并决定是否在通话前弹出客户详细信息。配置呼出电话工单创建并管理通话录音和记录副本，在标记为密文或取消标记为选项之间进行选择。定制这些设置以简化您的支持流程，改进通话管理。
当您的 CloudFormation 堆栈更新为与 Zendesk 整合后，您可以从联系人中心的左侧导航栏访问 Zendesk 设置页面。在这里，您可以自定义各种设置。
本文章包含以下主题：
标准设置
在这个部分，您可以查看并编辑 Zendesk 整合的详情，或单击前往 Zendesk以打开已链接的 Zendesk 帐户。
此页面包含以下设置：
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工单分配行为
UI 值 联系人属性值 行为 True 无 专员接听电话后将创建一张新工单。 工单将“弹出”给专员。
True ticket_assignment = true 专员接听电话后将创建一张新工单。 工单将“弹出”给专员。
True ticket_assignment = false 专员接听电话后不会创建新工单。 不会向专员“弹出”工单。
False 无 专员接听电话后不会创建新工单。 不会向专员“弹出”工单。
False ticket_assignment = true 专员接听电话后将创建一张新工单。 工单将“弹出”给专员。
False ticket_assignment = false 专员接听电话后不会创建新工单。 不会向专员“弹出”工单。
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强制创建工单
UI 值 联系人属性值 行为 True 无 如果未默认创建工单（请参阅工单分配行为），专员必须创建一张新工单或将通话链接到现有工单，然后才能关闭通话。 True force_ticket_creation = true 如果未默认创建工单（请参阅工单分配行为），专员必须创建一张新工单或将通话链接到现有工单，然后才能关闭通话。 True force_ticket_creation = false 专员可以结束通话，无论通话是否关联工单。 False 无 专员可以结束通话，无论通话是否关联工单。 False force_ticket_creation = true 如果未默认创建工单（请参阅工单分配行为），专员必须创建一张新工单或将通话链接到现有工单，然后才能关闭通话。 False force_ticket_creation = false 专员可以结束通话，无论通话是否关联工单。 -
接听电话之前，弹出客户或工单详情
UI 值 联系人属性值 行为 True 无 在专员接听/接听电话之前，系统会显示一张工单或客户个人资料。 为此，必须在工单上设置 zendesk_ticket_id 属性。
True pop_incoming = true 在专员接听/接听电话之前，系统会显示一张工单或客户个人资料。 为此，必须在工单上设置 zendesk_ticket_id 属性。
True pop_incoming = false 在专员接听电话之前，不会向其显示工单或用户个人资料。 专员接听电话后可能会显示工单或用户个人资料，具体取决于其他设置。
False 无 在专员接听电话之前，不会向其显示工单或用户个人资料。 专员接听电话后可能会显示工单或用户个人资料，具体取决于其他设置。
False pop_incoming = true 在专员接听/接听电话之前，系统会显示一张工单或客户个人资料。 为此，必须在工单上设置 zendesk_ticket_id 属性。
False pop_incoming = false 在专员接听电话之前，不会向其显示工单或用户个人资料。 专员接听电话后可能会显示工单或用户个人资料，具体取决于其他设置。
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为每次呼出电话创建一张工单
UI 值 联系人属性值 行为 True 无 每次呼出电话时，都会创建一张新工单，并将其与该通话关联。 True all_outbound = true 每次呼出电话时，都会创建一张新工单，并将其与该通话关联。 True all_outbound = false 呼出电话时不会自动创建工单。 False 无 呼出电话时不会自动创建工单。 False all_outbound = true 每次呼出电话时，都会创建一张新工单，并将其与该通话关联。 False all_outbound = false 呼出电话时不会自动创建工单。
通话详情设置
本部分定义了从联系人中心应用到 Zendesk 中的通话记录副本和录音的行为，并包含以下设置：
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提供一个链接以下载通话录音：选择通话录音的下载方式：
- 已标记为密文的通话录音：重要信息（例如信用卡号）已从通话录音中标记为密文。
- 取消标记为密文的通话录音：整个通话录音可下载，无需标记为密文。
- 没有通话录音：通话记录副本不可下载。
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通话记录副本：选择下载通话记录副本的方式：
- 已标记为密文的通话记录副本：重要信息（例如信用卡号）已从通话记录副本中标记为密文。
- 取消标记为密文的通话记录副本：整个通话记录副本不可下载，无需标记为密文。
- 没有通话记录副本：通话记录副本不可下载。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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