已验证人工智能概要 ◀▼
当自动工单创建关闭时，您可以手动将呼入或呼出电话链接到现有工单或创建新工单。这种灵活性使您可以根据通话的背景信息决定最佳操作。如果已启用自动工单创建，来电将继续生成工单，无需手动输入。调整联系人中心设置以有效管理工单关联。
专员可以决定是将呼出电话还是呼入电话链接到当前可见的 Zendesk 工单，还是创建新工单（如果自动创建工单已关闭）。专员可根据特定通话背景信息准确管理工单关联。
当工单未自动创建时，专员可以：
- 将该电话通话链接到其当前已开启的任何 Zendesk 工单。
- 为通话创建一张新的 Zendesk 工单。
这有助于您根据现有工单是否与通话相关，为每次互动选择最佳操作方案。
- 仅当您的联系中心设置为不自动生成工单，并且您没有在联系工作流程中设置任何启用自动工单创建的联系人属性时，才会看到此选择。
- 如果自动创建工单已开启，来电将照常自动创建工单，无需手动选择。
将通话关联到工单
您可以将通话与现有或新建 Zendesk 工单关联。
将通话关联到工单
- 通话时，单击附加到工单。
- 执行以下操作之一：
- 要链接到新工单，单击创建新工单按钮。
- 要链接到现有工单，从附加到现有工单下拉列表中选择一张工单。
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