问题
我使用分析 更新历史记录 数据集报告WhatsApp渠道工单数据。为什么WhatsApp工单的更新者姓名和更新者用户角色属性值缺失？
回答
对于“分析更新”历史记录数据集中的WhatsApp工单，更新者名称和更新者用户角色字段可能缺失，且公开的终端用户评论可能显示为内部评论。Analytics 数据集不会将来自WhatsApp等消息传送渠道的每条消息记录为单独的更新。以下是消息传送渠道（例如WhatsApp）的消息传送行为的工作方式：
- WhatsApp对话会话结束后，Zendesk 会将所有消息合并为一个公开或内部评论记录副本，并将其添加到工单中。
- 当系统将记录副本添加到工单时，它不会将更新归因于特定的专员或终端用户。
- 更新者名称和更新者用户角色字段可能显示空白或显示系统生成的值。
公开的终端用户评论显示为内部
您可以 管理消息传送记录副本可见度 ，以控制将记录副本添加为公开回复还是内部注释。但是，Explore 有时可能会将终端用户的公开评论错误分类为内部注释，或将内部注释错误分类为公开评论。这是在当前分析数据集中处理WhatsApp和消息传送渠道的一个已知限制。
重要说明
- 这是预期行为，符合 Explore 消息传送渠道数据集的当前设计，反映了消息传送数据的处理方式。
- 消息传送数据集 提供了更详细的消息传送流量数据，但目前仅显示工单的受托人，无法显示每条WhatsApp消息的确切发送人。
- 这种行为会扩展到其他消息传送渠道，包括 网络、移动和 社交消息传送 渠道。
有关更多信息，请参阅文章：Zendesk 专员工作区中的消息传送报告？
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