关闭主题、情绪、语言或实体设置

智能分类使用人工智能自动根据主题、情绪、语言和实体（例如产品名称）对新的客户Support工单进行分类。

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您可以关闭智能分类的主题、情绪和语言检测，或禁用或删除实体字段，使其不再显示在工单中。这有助于您控制人工智能工单分类，减少不需要的工单突出显示，并使分类数据与您的Support工作流程保持一致。

智能分类适用于 Suite 和 Support Professional 及更高服务模式。在工作流程中使用它们需要Copilot 附加功能。

智能分类使用人工智能自动根据主题、情绪、语言和实体（例如产品名称）对新的客户Support工单进行分类。

智能分类主题、情绪和语言设置默认已打开。本文章介绍了管理员如何在管理中心关闭这些设置。如果您已配置实体分类，可以关闭或删除实体，使其在工单中不再分类。

本文章包含以下主题：

• 关闭智能分类设置
• 关闭或删除实体

相关文章：

• 使用智能分类进行分类
• 对有实体的工单中的唯一信息进行分类

关闭智能分类设置

默认情况下，主题、情绪和语言设置都是打开的。您可在管理中心单独关闭这些设置。有关这些分类的更多信息，请参阅使用智能分类进行分类。

关闭主题、情绪或语言设置

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能，然后选择智能分类>主题。
2. 单击管理设置。
3. 取消选择检测复选框。

   

4. 单击保存。

关闭或删除实体

如果您不再需要在工单中分类实体，可以关闭实体分类或删除与该实体关联的自定义字段。在这两种情况下，与实体相关的突出显示都会从所有工单中移除，包括在实体活跃时创建的工单。

关闭自定义字段的实体分类

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 实体。
2. 单击您要关闭的实体。
3. 在用检测到的值更新工单字段下，选择不更新工单字段。
4. 取消选择在所有消息中突出显示实体值。
5. 单击保存。

删除与实体关联的自定义字段

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 实体。
2. 单击选项菜单 ( ) 代替您要删除的实体。
3. 单击删除。
4. 单击删除以确认。

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