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通过在AWS管理控制台中创建一个新实例，为您的联系人中心设置 Amazon Connect。选择使用 CloudFormation 模板自动设置或手动自定义。确保 SAML 身份验证、电话选项和数据流已配置。如果使用现有实例，验证身份管理和客户个人资料是否已启用。每个客户端都需要一个唯一的实例以获得最佳功能。

提示：如果您已有 Connect 实例，可以跳过此步骤。

第一步是创建一个新的 Connect 实例。您可以在AWS管理控制台中创建 Connect 实例。一般而言，您将在距离客户最近的AWS区域或根据需要创建 Connect 实例。

注意：并非所有区域都支持 Connect。您可以在AWS网站上查看可用区域。

您可以使用 CloudFormation 模板自动创建 Connect 实例，或者如果您想自定义，也可以手动创建。

本文章包含以下主题：

  • 从 CloudFormation 模板自动创建 Connect 实例
  • 手动创建 Connect 实例

从 CloudFormation 模板自动创建 Connect 实例

在本节中，您将了解如何通过 CloudFormation 模板创建 Connect 实例。您将需要 Zendesk 在上一部分中提供的信息以继续。

使用 CloudFormation 模板创建的 Connect 实例将启用 SAML 身份验证。如果应用程序已在 SAML 身份提供者 (IdP) 上进行了配置，并且元数据文件在模板部署期间可用，则该模板将配置所有必需的身份和访问管理 (AM) 资源以整合 Connect 实例。

自动创建 Connect 实例

  1. （可选）要启用 Connect 实例的单点登录，请在您的 IdP 中配置一个应用程序并启用 SAML 身份验证。配置应用程序后，下载 SAML 元数据 XML 文件。
    注意：应用程序中转接状态的值可以留空。这可以在设置 Connect 实例后更新。
  2. 在AWS控制台中导航到 CloudFormation 服务。
  3. 单击创建堆栈。
  4. 在“创建堆栈”页面上，选择以下内容：
    1. 选择现有的模板
    2. Amazon S3 URL
  5. 在 Amazon S3 URL 字段中，输入以下 URL：

    https://zendesk-contact-center-us-east-1.s3.Amazonaws.com/connect/cfn.yaml

  6. 单击下一步。

  7. 在指定堆栈详情页面上，输入堆栈的名称，即输入唯一的 InstanceAlias 值。
  8. 如果您的 SSO 应用程序已经配置，将元数据 XML 文件的内容复制粘贴到 SamlXmlDocument 下。如果尚未配置 SAML 应用程序，则可以将此参数留空。
    注意：如果遇到元数据文件过大的错误，请将 SamlXmlDocument 参数留空，以完成 CloudFormation 堆栈部署，稍后再手动设置 SAML 配置。
  9. 单击下一步以完成堆栈部署。

  10. （可选）将您的 SAML 应用程序配置为 Connect 实例。记下堆栈输出中的 SamlRelayState，并在您的 Connect 实例的 SSO 中配置的 SAML 应用程序中更新中继状态。

当堆栈运行时，模板创建以下资源：

  • 连接实例
  • 用于记录副本的 S3 存储桶
  • S3 存储段的 KMS 密钥
  • Kinesis Stream
  • 客户个人资料域名
  • 客户个人资料域名的 KMS 密钥
  • SAM 中的 SAML 身份提供商
  • SAML 的 iam 用户角色

有关这些资源的更多详情，请参阅AWS文档。

手动创建 Connect 实例

如果您想自定义 Connect 实例，可以手动创建它。

手动创建 Connect 实例

  1. 在您的AWS控制台中，打开 Amazon Connect 服务。您将看到一个页面，其中列出了所选区域中所有现有的 Connect 实例。
  2. 单击添加实例。

  3. 在设置身份页面上，选择您的首选身份管理方法（在客户端环境中通常选择基于 SAML 2.0 的身份验证）。
  4. 输入访问 URL 实例名称。此名称将成为实例 URL 的一部分。

    例如，如果您将其命名为“ MyDemoConnect”，则实例 URL 将类似于 MyDemoConnect.awsapps.com/connect/。选择一个可识别客户端或用途的名称，例如“ClientName-ConnectEU”。

  5. 单击下一步。

  6. 在添加管理员页面上，指定是否需要创建 Connect 管理员用户。为方便起见，您可以创建一个管理员用户名（例如“admin”）和一个密码。这将是最初用于访问 Connect 面板的登录名。客户通常使用 SAML 进行单点登录整合，但出于培训和沙盒环境的目的，您可以手动配置管理员用户。
  7. 单击下一步。
  8. 在设置电话服务页面的电话服务和数据设置下，配置联系人中心如何处理通信和存储数据：
    • 电话服务选项：您可以打开呼入和/或呼出电话。对于大多数用途，打开呼入和呼出电话（以便实例可以接听和拨打电话）。
    • 数据存储空间：Connect 在后台创建一个 Amazon S3 存储桶以存储通话录音、在线交谈记录副本和其他数据。在设置向导中，确保启用启用客户个人资料已打开。
  9. 单击下一步。
  10. 在数据存储空间页面上，将个人资料创建政策设置为仅限关联。
  11. 取消选择启用电邮选项。联系人中心不使用此属性。
  12. 确保取消选择自定义数据存储空间（高级）选项。
  13. 单击下一步。
  14. 完成向导并审阅配置。一切顺利后，单击创建实例。

    Connect 将开始配置实例。实例通常需要几分钟才能准备就绪。在此期间， AWS在后台设置服务和资源。

    重要提示：为确保安装成功，在设置完成之前，请勿关闭浏览器或离开状态页面。
  15. 创建完成后，控制台将显示您的新实例。如果您已将环境设置为不使用 SSO，您可以单击访问 URL（实例 URL），这将打开 Connect 登录页面。使用您设置的管理员用户名和密码登录。您将转到 Amazon Connect 面板，这是一个基于 Web 的界面，可在其中管理您的联系中心（配置联系流程、用户等）。首次登录时，您可能会看到一些默认联系工作流程示例和一个基本的面板屏幕。至此，Connect 已启动并正在运行。
    重要提示：如果您已设置环境以使用 SSO 进行登录和身份验证，则需要完成设置用户和访问权限中的步骤，然后才能登录 Connect。
  16. 在继续创建联系人中心帐户或 CloudFormation 堆栈之前，请确保已在您的 Connect 实例中打开 Kinesis Data Streaming。在AWS控制台中，导航到您的 Connect 实例，单击数据流>启用数据流式处理，并选择 Kinesis Stream。根据需要创建新流。
    提示：确保启用“Kinesis data Streaming”而不是“Kinesis Firehose”。
  17. 单击保存。

您现已拥有一个 Connect 实例。每个客户端都需要有自己的 Connect 实例才能使用联系人中心。

注意：AWS帐户所有者有责任确保按要求在AWS记录提高的服务限制，例如并发通话限制、可声明的号码数量，以及将呼出国家/地区加入白名单。

如果您在使用现有的 Connect 实例，请确保配置以下内容：

  • 身份管理方法
  • 客户个人资料已打开
  • 个人资料创建政策已设置为“仅限关联”
  • Kinesis 数据流式处理已配置

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持