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个性化密钥使您可以将客户和公司详情添加到消息、模板和代码段中。将令牌放在双花括号中以自动填充字段，例如{{customer.FirstName}}.如果缺少一个属性，请使用回退{{contact.first_name || "Unknown"}}.此功能有助于使用可用的客户数据定制互动，提升支持体验。
个性化密钥是 Zendesk for Contact Center 中的占位符，可用于将客户和公司属性添加到多个区域，例如代码段、欢迎消息、任务模板和实用程序。
使用个性化密钥后，它将被为与客户个人资料或联系人关联的该属性存储的值所替换。
本文章包含以下主题：
使用个性化密钥
个性化密钥可用于自动填充任务模板字段或代码段。它们必须括在双花括号中。
例如：
Hello {{customer.FirstName}}, welcome to Cloud Company. My name is {{user.first_name}}, how can I help you today?
如果属性不存在或为空，则默认不会替换密钥。但是，您可以使用以下语法在模板中提供回退：
{{contact.first_name || "Unknown"}}
个性化密钥参考
下表列出了所有可用的个性化密钥。
| 类别 | 个性化密钥 | 描述 |
| 用户 | {{user.first_name}} | 联系人中心用户的名字 |
| 用户 | {{user.last_name}} | 联系人中心用户的姓氏 |
| 用户 | {{user.full_name}} | 联系人中心用户的全名 |
| 客户 | {{customer.ProfileId}} | 客户个人资料 ID |
| 客户 | {{customer.AccountNumber}} | 客户个人资料的帐号 |
| 客户 | {{customer.AdditionalInformation}} | 客户个人资料的附加信息 |
| 客户 | {{customer.BirthDate}} | 客户个人资料的出生日期 |
| 客户 | {{customer.BusinessEmailAddress}} | 客户个人资料的企业电邮地址 |
| 客户 | {{customer.BusinessName}} | 客户个人资料的企业名称 |
| 客户 | {{customer.BusinessPhoneNumber}} | 在客户个人资料的营业电话号码中设置的值 |
| 客户 | {{customer.EmailAddress}} | 客户个人资料的电邮地址 |
| 客户 | {{customer.FirstName}} | 客户个人资料的名字 |
| 客户 | {{customer.Gender}} | 客户个人资料的性别 |
| 客户 | {{customer.HomePhoneNumber}} | 客户个人资料的家庭电话号码 |
| 客户 | {{customer.LastName}} | 客户个人资料的姓氏 |
| 客户 | {{customer.MiddleName}} | 客户个人资料的中间名 |
| 客户 | {{customer.MobilePhoneNumber}} | 客户个人资料的手机号码 |
| 客户 | {{customer.PartyType}} | 客户个人资料的相关方类型 |
| 客户 | {{customer.PersonalEmailAddress}} | 客户个人资料的个人电邮地址 |
| 客户 | {{customer.PhoneNumber}} | 客户个人资料的电话号码 |
| 客户 | {{customer.ShippingAddress}} | 客户个人资料的送货地址 |
| 客户 | {{customer.Address}} | 客户个人资料的地址 |
| 客户 | {{customer.BillingAddress}} | 客户个人资料的帐单结算地址 |
| 客户 | {{customer.MailingAddress}} | 客户个人资料的邮寄地址 |
| 客户 | {{customer.my_custom_attribute}} | 客户个人资料的自定义属性， |
| 联系人 | {{contact.contactId}} | 活跃的联系人的 CTR 联系人 ID |
| 联系人 | {{contact.my_custom_attribute}} | 在联系人中设置为自定义属性的值（例如，联系工作流程中的设置联系属性块）。将my_custom_attribute替换为自定义属性的名称 |
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