在联系人中心设置自动消息

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通过配置欢迎和空闲消息设置自动消息，以增强客户互动。使用个性化密钥自定义这些消息，以获得更加个性化的体验。需要管理员访问权限才能管理这些设置。选择是自动发送消息还是在专员提示下发送消息，并指定触发消息的空闲时间。此功能有助于维护沟通流程，提高客户互动度。

当收件箱中有新对话时，或专员或客户空闲一段时间后，将触发自动消息。您需要拥有联系人中心的管理员访问权限才能配置自动消息。

本文章包含以下主题：

• 配置您的欢迎消息
• 配置空闲消息
• 配置个性化密钥

配置您的欢迎消息

欢迎消息可设置为您的组织和队列级别的默认值。

配置欢迎消息

1. 在联系人中心中，单击设置图标 ( ）以访问管理员设置。
2. 单击工作流程标签。
3. 单击编辑工作流程并向下滚动页面到自动消息。

   

4. 单击新建对话。
5. 添加自定义欢迎消息，并选择是必须自动发送，还是在发送前提示专员。

   

6. 完成欢迎消息后，单击保存工作流程。

配置空闲消息

有两种自动消息：、和。

• 当专员在设定的时间内没有响应时，将发送“专员空闲”消息。
• 客户空闲时会在客户未回复时发送消息。

添加空闲消息

1. 在联系人中心中，单击设置图标 ( ）以访问管理员设置。
2. 单击工作流程标签。
3. 在自动消息部分，单击专员空闲或客户空闲。

   

4. 输入自定义消息、空闲时间（秒），并选择触发此消息的频率。然后，选择消息是自动发送还是在发送前提示专员。

   

单击保存工作流程。

配置个性化密钥

欢迎和空闲消息可使用个性化密钥进行自定义，以改善客户体验。下面的屏幕截图显示了一个例子。

有关更多信息，请参阅在联系人中心使用个性化密钥。

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