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启用实时语音记录副本以使用AWS Contact Lens 查看语音交互的实时记录副本。确保您的 CloudFormation Stack 是 5.46.0 或更高版本。激活 Contact Lens 并在其设置中启用实时分析。调整工作流程设置以包含实时语音记录副本。此功能可提高您有效监测和响应客户交互的能力。
在语音联系人上，Zendesk for Contact Center 可以显示互动的实时记录副本。联系人中心使用AWS Contact Lens 进行转录。
打开实时语音记录副本
要使用实时语音记录副本，您的 CloudFormation Stack 必须是 v5.46.0（或更高版本）。
- 按照这些说明确保 Contact Lens 已开启。
- 在 Contact Lens 设置中，启用实时和通话后分析选项。
- 在“设置”页面上，选择工作流程标签。
- 选择相关工作流程，然后单击编辑工作流程。
- 向下滚动到语音记录副本部分。
- 选择实时选项。
- 单击保存工作流程。
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