如何获取不同专员解决工单的CSAT调查评价

当 Zendesk 中的工单重新开启并由不同的专员解决时，您可能希望专门跟踪每个解决事件的客户满意度 (CSAT) 调查评价。本指南将指导您在Zendesk Explore中创建一份报告，以捕获每次工单被不同专员标为已解决时的CSAT评价，包括工单重新开启后的 CSAT 评价。 

 

您将学到什么

• 如何在CSAT回复时识别分配给工单的专员
• 如何查看不同专员解决的已重开工单的满意度评分

 

在 Explore 中创建CSAT评价报告的步骤

1. 在 Explore 中，单击侧栏上的 报告 图标。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 >Support> Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。
4. 在左侧的指标面板中，单击添加，然后搜索并选择指标更新。选择聚合方法：D_COUNT
5. 在筛选中，添加筛选“工单已解决”
6. 添加以下属性：
   • 工单 ID
   • 更新 ID（每个工单更新都有一个唯一 ID）
   • 工单更新时间戳（查看每次更新的发生时间）
7. 添加默认属性“更改 - 字段名称”。在此属性中，选择satisfactions_score以关注CSAT评价更改。
8. 在行中添加以下属性，以显示更新前后的CSAT评分：
   • 更改 - 前一个值
   • 更改 - 新值
9. 添加属性“更新工单受托人”，以显示记录CSAT评价时分配的专员姓名。

最终结果

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