问题

为什么从工单评论下载的 EML 或 MSG 电邮附件在 Outlook 中已损坏或显示不正确?

回答

专员可能会注意到,添加到 Zendesk 工单评论中的电邮文件附件(例如 EML 或 MSG)在 Microsoft Outlook 中打开时已损坏,或显示异常格式。这些文件可能显示意外字符或已更改的布局。例如,字母可能被替换为符号,例如显示为等号的大写 A,消息格式可能看起来已损坏,或者原始 HTML 和 CSS 样式代码可能在消息正文中可见。

出现此问题的原因在于 Zendesk 处理和存储电邮文件附件以供下载的方式。Zendesk 使用符合标准的编码保留原始文件内容,并使用大多数电邮客户端支持的 LF 格式存储换行符。但是,Microsoft Outlook 希望 EML 和 MSG 文件使用 CRLF 格式换行。这种差异可能导致 Outlook 误读文件,导致字符更改或格式损坏。其他电邮客户端(例如 Apple 邮件和雷鸟)不受影响,可正常显示相同文件。

为避免 Outlook 中出现格式问题,请按照以下步骤操作:

  1. 在 Zendesk 工单中,找到包含电邮附件的评论,然后选择 查看原始电邮 选项以访问新到消息的来源。
  2. 单击 来源 标签,然后单击 下载来源 ,下载原始电邮。
  3. 在 Outlook 中打开下载的源电邮文件。从那里访问并下载原始的 EML 或 MSG 附件。文件现在应可正确显示,没有任何格式问题。

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