问题
我希望人工智能专员根据帮助中心文章以外的信息提供答案。我可以使用外部文档来源来训练它吗？
回答
在您导入信息后，Zendesk人工智能专员可以使用来自帮助中心以外的信息。您需要订阅中有高级人工智能附加功能才能访问该功能。
人工智能专员不会实时搜索实时数据或互联网，而是从其他平台和网站导入信息。数据可以一次性或重复导入。支持的来源包括 Zendesk、 Salesforce或 Freshdesk 帮助中心、CSV 文件，以及使用网络抓取程序从公共网站获取的内容。您可以添加多个知识源到同一个人工智能专员。
对于社区帖子，手动提取相关内容，并将其转换为受支持的格式，例如 CSV、Markdown 或纯文本。格式化后，您可以将该内容作为知识源上传到您的人工智能专员。
人工智能专员在生成回复时使用导入的信息。有关更多信息，请参阅文章：导入高级人工智能专员的知识源。
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