问题特征
- 使用消息传送时，且在帮助中心设置为“需要登录”模式的情况下，生成式人工智能回复无法回答通过人工智能专员或聊天机器人提出的问题。
- 人工智能不会生成对已知知识库内容的回复，并显示消息：对不起，我无法回答您的问题。
- 您未使用意向或答案，并已将“没有匹配意向的问题”设置为“生成回复”。
解决步骤
如果已登录用户未从仅限已登录用户访问的现有帮助中心内容收到回复，请检查您为用户设置的 身份验证方法 。
如果您使用的 SSO 方法是 SAML，这可能会阻止人工智能专员建议来自受限帮助中心的内容。
要解决此问题，请在Web Widget中使用 JWT 对用户进行身份验证。
有关更多信息，请参阅文章：在人工智能专员回复中使用受限的帮助中心内容。
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