问题
生成式搜索使用哪些数据源？是否为 {{generative_answers}} 功能尊重用户访问权限？简要答案使用什么人工智能模型？
回答
生成式搜索功能遵循您在 “知识管理员” 设置中设置 的用户区段 。用户在您的搜索结果页面上看到的简要答案将仅来自他们有权在您的帮助中心访问和查看的文章。
当用户在启用了生成式搜索的情况下在帮助中心进行搜索时，生成式人工智能会评估最匹配的文章和社区帖子，然后生成回复。在已启用 联合搜索 的 Enterprise 服务模式中，也可以从已编入索引的外部内容中提取快速答案。
快速解答使用 OpenAI 的大语言模型 (LLM) 的生成式人工智能。Zendesk 利用 OpenAI 的“零数据保留”端点，这意味着请求和响应正文不会持久保留在任何日志记录机制中，而仅存在于内存中以便为请求提供服务。OpenAI不会存储任何交付输出后的数据。
这适用于帮助中心生成式搜索和专员工作区知识背景信息面板中的快速解答。拥有专员工作区和知识的客户也可以使用专员工作区中的快速答案，无需 Copilot 附加功能。
有关更多信息，请参阅文章：Zendesk 的生成式人工智能。
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