已验证人工智能概要 ◀▼
了解人工智能专员如何通过解决各个渠道的常见问题，实现客户Support自动化。使用设置向导使用您的知识库训练人工智能专员，并个性化其交互方式。通过电邮或消息传送测试人工智能专员，看看它的实际效果。
Zendesk Suite试用版提供由人工智能驱动的设置向导，可帮助您自动设置帐户。设置向导可利用您公司网站上的信息自定义您的帐户，从而最大限度地缩短启动和运行所需的时间。
本文章包含以下主题：
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创建您的 Zendesk 试用帐户
当您注册 Zendesk 免费试用时，自动设置即开始。
创建 Zendesk 试用帐户
- 打开Zendesk 主页并选择免费试用。
您也可以选择Zendesk 定价页面上的免费试用开始试用。
- 输入您的工作电邮地址，然后单击开始使用。
Zendesk 将询问一系列关于您公司的问题，并要求您为新帐户创建密码。
回答完问题后，Zendesk 将向您发送一封电邮，以验证您的帐户。
- 打开电邮并单击验证您的帐户。
开始自动设置
验证试用帐户后，自动设置将指导您完成帐户的设置步骤。
开始自动设置
- 输入您的公司网站，然后单击下一步。
注意：本文章中的插图和示例显示了热门公司网站的自动设置，但自动设置将专门针对您的网站进行自定义。在自动设置过程中，您将看到关于已完成工作的状态消息
几分钟后，您的帐户将完成设置。
- 单击列出的每个功能，了解更多关于您的设置的信息。
请参阅关于自动设置。
关于自动设置
人工智能专员
人工智能专员是人工智能提供技术支持的智能机器人，可自动处理并解决客户在各个服务渠道中遇到的问题。人工智能专员可帮助您提高自动化程度和效率。
在试用设置期间创建的人工智能专员会参考您网站的信息自动回复客户请求。您可以通过询问专员类似于客户可能提出的问题类型来试用专员。
自定义工单视图
探索试用
现在您已熟悉了试用版中添加的功能，可以开始探索了。
- 单击自动设置页面底部的探索试用。
试用帐户中的专员主页主页随即显示。
专员主页向专员显示其工作，包括电邮和消息传送对话的工单和工单更新。您将在专员主页上看到分配给您的工单。
试用版中的专员主页会显示在自动设置过程中创建的工单范例。
- 单击工单以打开。
工单将显示：
- 示例内容类似于您可能从客户那里收到的内容。
- 由人工智能专员发送给客户的自动回复。
- 可用于提供相关信息的自定义工单字段。
- 来自人工智能专员的建议，可用于回复客户的问题。
除了示例工单之外，您还会看到一条试用人工智能专员的通知。
- 单击提问。
随即打开一个范例网页。使用此示例网页了解客户如何提交请求并与您的人工智能专员互动。
- 使用此页面测试人工智能专员，了解其工作情况。
其他设置任务
要进行自动设置，您还可以为您的帐户执行一些额外的任务。
- 要开始其他任务，单击您要完成的任务旁边的开始。
有关每项设置任务的简要描述，请参阅本部分中的主题。按照屏幕上的说明完成每项任务
邀请团队成员
此任务将向您展示如何邀请团队的其他成员加入试用。团队成员可包括管理帐户的管理员和处理工单的专员。您可以在试用中额外添加最多四名团队成员。
使用名称和语气自定义人工智能专员
您可以通过为人工智能专员命名并选取对话样式来自定义人工智能专员。这些元素决定了您与客户联系的方式。有关更多信息，请参阅配置人工智能专员角色。
测试人工智能专员
您可以通过电邮或在在线交谈小组件中输入问题来测试人工智能专员。您可以尝试此问题的几种变体，看看效果如何。有关更多信息，请参阅测试人工智能专员。
扩展您的知识库
连接电邮
最后的设置任务是连接您的Support电邮，以开始接收来自客户的Support请求。连接Support电邮的方式有多种，具体取决于您的首选设置和电邮提供商。
您可以：
启动人工智能专员
恭喜！完成其他设置任务后，您即可启动人工智能专员并开始回复客户请求。要购买Zendesk Suite试用版，请参阅购买Zendesk Suite 。
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