问题

人工智能专员是否可以根据视频生成回复并提供建议?我想导入一个视频,并使用其转录来生成答案。人工智能专员是否可以分析该录音,并通过该录音为用户提供支持?

回答

目前,Zendesk 不会自动将视频音频转录为文本。您可以将来自 YouTube 等来源的视频嵌入文章中。但是,您无法直接上传视频文件。

如果您希望人工智能专员使用视频内容进行首次回复或协助:

  1. 先在您这端转录视频
  2. 将该文本添加到帮助中心文章中,这样人工智能专员就可以阅读并使用该内容来回复客户

有关更多信息,请参阅文章:

  • 了解可以在哪里使用人工智能专员。
  • 使用人工智能在工单中生成首次回复
  • 最佳实践:帮助中心为生成式人工智能做好准备
  • 测试高级人工智能专员的最佳实践

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