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配置专员状态以简化系统之间的状态更新。尽管一个系统中的状态更改不会自动与另一个系统同步，但您可以在这两个系统中设置并映射专员状态。此映射使您可以更有效地管理空闲状态，确保您的状态在 Amazon Connect 和管理中心等平台之间保持一致。
Zendesk 和 Amazon Connect 允许专员更改其状态（例如，从可用到离线），然而，在 Zendesk 中进行的更新不会自动与 Amazon Connect 同步。专员必须手动更新其在两个系统中的状态。
要简化此流程，您可以在 Amazon Connect 中配置专员状态，在 Zendesk 中配置专员状态，然后将 Zendesk 状态映射到相应的 Amazon Connect 状态。
配置和映射专员状态
- 在 Amazon Connect 中，选择Users>专员状态>管理专员状态。
- 在 Amazon Connect 中设置专员状态。
- 在管理中心，单击
对象和规则，然后选择全方位渠道路由>专员状态。 - 在管理中心设置专员状态（请参阅创建自定义统一专员状态）。
- 将 Zendesk专员状态映射到 Amazon Connect专员状态。
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