问题特征
设置人工智能专员并启用生成式回复，使其根据帮助中心内容创建答案后，当客户提问时，不会显示自动回复。
解决步骤
发生这种情况通常是因为人工智能专员只能使用对客户可见的帮助中心文章。如果文章仅限已登录用户或组阅读，则客户必须通过消息传送身份验证登录，人工智能专员才能在回复中包含相应内容。
生成式回复始终遵循帮助中心的可见度设置，匿名或未经身份验证的用户不会收到基于受限文章的回复。
验证生成式回复是否已打开
- 在 管理中心，转到 人工智能 >人工智能专员> [选择您的人工智能专员]
- 打开 消息传送行为 标签
- 在 如果人工智能专员找到相关信息下，选择 生成回复
- 单击 发布人工智能专员 以保存更改
查看您的帮助中心文章可见度
- 在您的帮助中心中，打开几篇关键文章
- 检查 位置>查看权限
- 对于您希望人工智能专员使用的文章，将可见度更改为 对每个人可见
对受限内容启用消息传送身份验证
- 如果您希望人工智能专员共享受限文章中的信息，请启用消息传送身份验证。
- 这使 Zendesk 可以确认用户的身份，并授予对受限内容的访问权限，以便人工智能专员在生成式回复中使用。
- 有关设置说明，请参阅文章：设置消息传送的用户身份验证
测试人工智能专员
- 在人工智能专员编辑器中，单击 测试人工智能专员 并提出与帮助中心内容相关的问题
- 如果您作为未经身份验证的用户进行测试，则仅显示无限制内容
- 在用户通过消息传送身份验证登录后，再次测试以确认受限文章现已包含在人工智能专员的响应中
当启用身份验证且文章可见度与人工智能专员的内容来源匹配后，当客户询问与您的帮助中心主题相关的问题时，生成式回复将自动显示。您无需手动创建回复。
有关更多信息，请参阅以下文章：在消息传送人工智能专员（旧版）中使用人工智能生成回复
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