查看程序修订并恢复以前的版本

程序是自动协助在向工单中的专员建议回复或操作时应遵循的说明。

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概要：◀▼

您可以审阅程序版本历史记录，比较草稿和已发布修订，检查已发布版本的性能，并在需要时恢复完整的以前版本。这有助于您跟踪程序内容的更改，识别最有效的版本，并回滚会降低接受率或专员结果的更新。

程序是自动协助在向工单中的专员建议回复或操作时应遵循的说明。

编辑程序时，每个草稿和已发布版本都会保存。您可以查看任何程序的修订记录，包括所做的特定更改，并在需要时恢复以前的版本。

在每个已发布版本处于活跃状态的时段内，已发布程序的性能指标也可用。

本文章包含以下部分：

• 查看程序的版本
• 查看已发布程序性能
• 恢复程序的以前版本

相关文章：

• 创建自动协助程序

查看程序的版本

您可以查看程序的草稿和以前发布的版本，以及每个版本中所做的修订。修订包括对标题和正文内容所做的所有更改。

查看程序的版本历史记录

1. 在知识管理中，单击内容( ），然后选择程序。
2. 单击程序名称将其打开。

   请参阅查看和管理程序以快速查找程序。

3. 单击版本历史记录图标 ( ）以打开程序的修订记录。
4. 在侧栏中选择任意版本，即可查看对该版本所做的更改。

   

   版本记录列出了草稿和已发布程序。如果程序当前已发布，则发布的版本将显示活跃的标签。

5. 审阅对程序标题和正文的更改。

   修订显示了该版本中所做的更改。已移除的内容显示为红色，已添加的内容突出显示

   

6. 查看版本时，如果您想隐藏修订，请单击“版本记录”面板顶部的显示更改以关闭更改。
7. 单击返回按钮可返回到程序的已发布版本。
   或者，您也可以：

   • 查看已发布版本的性能
   • 恢复以前的版本

查看已发布程序性能

如果有足够的数据，您可以在程序发布期间查看已发布程序的性能。这意味着您可以跟踪程序的不同已发布版本在一段时间内的表现。

例如，如果某个程序的总体接受率较低，且当前版本表现不佳，您可以进行更改并重新发布，然后查看更新后的指标。通过比较历史版本，您可以识别最适合的程序版本，并在必要时恢复它。此流程支持持续优化，有助于确保程序对专员和客户始终有效。

1. 在知识管理中，单击内容( ），然后选择程序。
2. 单击程序名称将其打开。

   如适用，侧栏中将显示当前已发布程序版本的 30 天程序性能。

3. 要查看以前已发布版本的性能，单击修订图标 ( ）以打开程序的版本历史记录。

   侧栏中的版本历史记录列出了程序的草稿版本和已发布版本。

4. 在侧栏中选择任意已发布版本。单击选项菜单图标 ( ），然后选择查看业绩。

   

   每个版本都会显示其发布时段、性能指标以及版本发布者。请参阅查看程序，了解更多关于程序绩效指标的信息。

5. 审阅对程序标题和正文的更改。

   要恢复以前发布的版本，请参阅恢复程序的以前版本。

恢复程序的以前版本

您可以查看程序的版本历史记录并恢复任意版本。您必须恢复整个版本；您无法恢复版本中的单个修订。

恢复程序的以前版本

1. 在知识管理中，单击内容( ），然后选择程序。
2. 单击程序名称将其打开。
3. 单击修订图标 ( ）以打开程序的版本历史记录。
4. 在侧栏中选择您要恢复的版本。
5. 要恢复以前的版本，单击恢复，然后在确认对话框中单击恢复版本。

   以前的版本已恢复。

6. （可选）要发布恢复的版本，单击保存草稿下拉箭头，然后单击发布。

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