了解并启用 Zendesk 中的 IT 资产管理

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启用 IT 资产管理以管理 IT 资产的整个生命周期，使专员可以访问最新资产数据。激活后，您可以创建和管理资产类型、字段和位置，但各有数量限制。通过资产概览页面监测使用情况。有关更多信息，请参阅配置资产类型和在工单工作流程中使用资产的相关资源。

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IT 资产管理 (ITAM) 是在 IT 资产整个生命周期中对其进行管理的流程，专为员工服务而设计。通过在 Zendesk 中管理 IT 资产，您可以确保专员可以查看和管理最新的资产数据，而无需切换工具。

本文章包含以下主题：

了解资产及其工作方式

Zendesk 中的 IT 资产管理由以下部分组成：

资产类型：资产类型定义了您管理的不同资产类型。每种资产类型都将成为 Zendesk 中的一个对象。除了 Zendesk 定义的标准资产类型之外，管理员还可以创建自定义资产类型。每个资产类型定义都包含标准和自定义字段，描述您需要为该类型资产存储的数据。可以是文本、下拉字段，也可以是定义资产类型与 Zendesk 帐户中对象关系的关系字段。
为了避免您为许多资产类型重新创建相同字段，它们在创建时采用层次结构，使子资产类型可以继承父资产类型的字段。例如，Zendesk 预定义了一个带有三个预定义子资产类型的硬件资产类型：移动设备、桌面设备和笔记本电脑。子资产类型的记录自动具有所有的硬件字段。
资产：也称为资产记录。资产是您购买、分配、维护和报废的有形或数字化的东西。对于 IT 团队而言，资产通常是硬件（例如笔记本电脑和显示器）和软件许可证。
创建资产类型并配置字段后，管理员可以使用数据导入工具工具批量导入其资产数据，而专员可以在Zendesk Support中查看和管理资产记录。

具有以下限制：

注意：如果您使用了适用于 Jamf Pro 或 Microsoft Intune 的 EAP 操作工作流程模板，则必须在 2026 年 6 月 8 日之前取消激活或删除EAP 操作工作流程，并替换为新的数据同步模板化操作工作流程。

要在 Zendesk 中管理 IT 资产，您必须打开该功能。首次打开 IT 资产管理时，您的帐户将发生以下更改：

管理中心已添加资产类型、资产字段和资产位置页面。
将创建四种预定义资产类型：硬件、移动设备、桌面设备和笔记本电脑。硬件的名称和资产类型无法更改，资产也无法删除。但是，移动设备、桌面设备和笔记本电脑可以根据需要进行编辑或删除。
标准资产字段已创建。无法编辑或删除。
系统会创建两个工单查找关系字段，但它们不会自动添加到您的工单表格中。一个以资产为目标对象，您可在其中选择与工单相关的特定 IT 资产记录，另一个以资产类型为目标对象，您可在其中选择与工单相关的资产类型。

如果您在关闭 IT 资产管理后又将其打开，标准 ITAM 工单字段将重新激活，但服务目录中的服务、触发器和操作流程引用资产和资产类型将保持取消激活状态，直到您手动重新激活或重新发布。

启用 IT 资产管理

如果您需要在帐户中关闭 IT 资产管理，您可以随时进行。您的资产类型、资产字段、位置和资产记录将予以保留。但是，标准 ITAM 工单字段将被隐藏，并且无法创建新的资产记录。如果服务目录中有与 IT 资产关联的服务，这些服务将被取消激活。

关闭 IT 资产管理

管理员可使用资产概览页面监测其在帐户中的资产类型、位置和字段数量。