发布日期：2025 年 5 月 30 日
通用
Zendesk 很高兴发布 Zendesk 无障碍服务计划 - 2025 年进度报告。如果您需要此进度报告内容的替代格式，或需要关于我们反馈流程的描述，您可以通过电邮将您的请求提交给文化、体验和包容性高级经理： Accessibility@zendesk.com更新。Zendesk 将尽力回应请求，尽快将此进度报告或反馈流程说明提供为与自适应技术兼容的印刷版、大字版、点字版、音频版或电子版。
如下文反馈部分所述 ，我们已指定以下人员代表 Zendesk 接收关于无障碍功能事宜的反馈：
一般无障碍反馈和备用格式请求：文化和体验高级经理
与产品相关的无障碍反馈：产品无障碍功能高级总监
清除障碍
Zendesk 在识别无障碍障碍方面取得了一定进展，详情如下：
| 区域 | 进度注释 | |
就业 |
移除或预防障碍的进度 我们将继续开展与以前相同的工作，不做任何更改。Zendesk 仍在研究面向招聘经理的无障碍培训、审查包容性招聘实践，并评估人力资源政策的包容性。我们与员工社区负责人保持持续的协商，与像DisabilityIn这样的外部组织建立合作伙伴关系，并开展活动以提高对无障碍功能的认知度。此外，我们仍保留处理辅助技术请求的调整流程，以提高员工的工作效率。 时间线更新 我们在工作场所为身心障碍者消除障碍、鼓励包容并创造均等机会，继续在提高就业无障碍性方面取得进展。
识别出新的障碍 无 长期计划或活动 我们将继续坚持并推进上述长期努力，以确保和维护就业无障碍。 |
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建筑环境 |
请参阅下文“设施采购和选址”部分。
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设计和交付提供给客户的产品（包括面向外部的信息通信技术） |
移除或预防障碍的进度
时间线更新
识别出新的障碍
长期计划或活动
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信息和通信技术（面向内部） |
移除或预防障碍的进度 Zendesk 通过在人力资源部正式审查员工的请求，并随后履行/提供调整解决方案，并根据需要使用第三方合作伙伴，满足其无障碍、适应性调整和自适应计算机技术 (AAACT) 需求请求。 查看 上面的“就业” 部分。
时间线更新
识别出新的障碍
长期计划或活动
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其它通讯 |
移除或预防障碍的进度 过去的一年中，Zendesk 在提高通讯无障碍方面取得了长足进步。我们于 2025 年第 1 季度成立了一个核心工作组，确定了需要调整的关键内容，并更新了我们的通讯，以纳入包容性语言和图像。该团队与无障碍领导者密切合作，为员工和管理者提供了无障碍沟通的最佳实践，确保这些实践现已成为我们所有面向公众材料的核心部分。 时间线更新 焦点小组已按计划于 2025 年第一季度成功成立，所有关键里程碑都已如期实现。
识别出新的障碍 未发现新障碍
长期计划或活动 我们将建立一个强大的评估流程，使 Zendesk 能够制定明确的成功指标，并监测我们在无障碍功能方面的持续进展。
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采购商品和服务 |
移除或预防障碍的进度：继续了解购并实体的当地要求，并识别满足需求的方法。 与法务部合作，简化合同语言和发票争议处理流程。 时间线更新：
发现的新障碍： 无
长期计划或活动：向同行和供应商学习（通过 QBR）。 |
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设施采购和选址 |
在消除或预防障碍方面取得进展 Zendesk 将在我们当前的全球办事处布局中，继续跟踪与无障碍相关的可改进领域。 时间线更新 针对我们租赁场所的无障碍要求，目前仍在制定书面指南，其中包括相关的无障碍意识和最佳实践。 已确定新障碍 我们已确定德国柏林有一个与收购Ultimate相关的地点不符合我们的无障碍要求。因此，我们正在考虑各种机会，计划在 2026 年将柏林运营部门搬迁到一个可以满足无障碍目标的地方。
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计划和服务的设计和交付 |
移除或预防障碍的进度 Zendesk 已采取措施提高我们程序和服务的无障碍性。通过研究和探索，我们对设计和提供无障碍解决方案的最佳实践有了更深的理解。我们已与员工社区负责人持续协商，确保他们的意见对于制定我们的计划和服务至关重要，以实现更高的包容性和可及性。
时间线更新 Zendesk 审查了无障碍计划和服务的最佳实践，实施了多项有针对性的增强功能，旨在更好地为所有团队成员服务。 我们将继续与员工社区负责人合作，整合他们的见解，以消除潜在的障碍，并进一步完善我们的无障碍方法。
识别出新的障碍 未发现新障碍
长期计划或活动 我们成立了一个核心工作组，专门负责定期审查 Zendesk 程序和服务的无障碍性。 为加强我们的包容性工作，我们将继续与员工社区负责人和内部沟通团队协调，提高人们对无障碍计划重要性的认识。我们还在探索各种方案，以便运营员工有效收集和回复身心障碍者的反馈，并将其整合到我们的持续开发流程中。
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运输 |
Zendesk 不提供交通服务，因此在此标题下没有什么可报告的。
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咨询
在我们所有的无障碍工作中，Zendesk 都会尽力在初始规划期间以及在持续改进的整个过程中广泛征求身心障碍者的意见，并努力提供定期的进度更新。
我们不断收集所有员工和利益相关方的要求并收集反馈。这包括身有缺陷的员工，例如来自我们整体自我员工社区和产品无障碍团队的员工。
在产品开发过程中，我们旨在通过以下方式在发布周期的多个阶段吸引身心障碍者的参与：
使用无障碍测试工具和辅助技术进行内部测试。我们的一些员工就是这些技术的原生用户。
针对拥有大量辅助技术原生用户的公司，根据行业标准 WCAG 2.1 AA 运行第三方审核。今年我们已将审核升级到 WCAG 2.2 AA。
通过帮助工单、我们的客户社区以及定期的研究会议，在发布之前、EAP/beta 期间以及发布之后收集客户反馈。请参阅下文，了解已收到的反馈概要。
反馈
所有产品反馈都会先由我们产品无障碍功能专家团队审核，然后再分配给产品团队提供额外技术指导。我们致力于优先考虑用户和客户反馈，而不是审核驱动的增强功能。2024 年需要重点介绍的改进/增强功能包括：改进了整个产品套件中使用的关键元素的颜色对比度、改进了工单页面上的导航功能，以及在提供给所有客户使用知识中心的模板方面取得了重大进展。 通过协调一致的质量计划跟踪改进之处，并定期向产品和工程领导层提供最高级别的报告。
联系信息
提请注意：文化和体验高级经理（适用于一般反馈）或产品无障碍高级总监（适用于产品相关反馈）
电邮地址：accessibility@zendesk.com
邮寄地址：181 Frederick St. San Francisco, CA 94105
电话号码：1 (888) 670-4887
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