问题
Zendesk 帐户中是否可以使用多个高级人工智能专员？
回答
是的，您可以在 Zendesk 帐户中的消息传送渠道中使用多个人工智能专员。然后使用规则来路由哪个人工智能专员在每个渠道上进行回复。请参阅将人工智能专员设置为消息传送渠道的默认应答器。
本文章仅适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买
人工智能专员（高级）的客户。否则，请参阅：
管理人工智能专员的渠道。
您可以在电邮渠道中使用多个人工智能专员，但这可能会导致一些工作流程问题。而是将单个人工智能专员连接到电邮，并使用以下功能按品牌定制人工智能专员的回复：
Zendesk 帐户中是否可以使用多个高级人工智能专员？是否可以为消息传送渠道设置多个聊天机器人？如何转接不同渠道中的多个人工智能专员？
是的，您可以在 Zendesk 帐户或服务台的消息传送渠道中使用多个人工智能专员或聊天机器人。使用规则来路由哪个人工智能专员在每个渠道中进行响应。
设置高级人工智能专员的默认应答器路由有哪些帐户限制？哪些帐户可以将高级人工智能专员设置为默认应答器？
路由规则仅适用于在 2026 年 3 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户。
是否可以将多个人工智能专员连接到电邮渠道？如何使用聊天机器人通过电邮管理多个品牌或网站？电邮人工智能专员的推荐设置是什么？
您可以将多个人工智能专员连接到一个电邮渠道，但此设置可能会导致工作流程问题。改为将单个人工智能专员连接到电邮，并使用这些功能为每个品牌、子域名或帐户身份定制回复：
- 创建并添加操作，以在对话中收集品牌详情并进行操作。
- 在对话中插入条件块，以按品牌区分对话流程。
- 创建区段以按品牌识别并定位特定的客户组。
- 配置搜索规则，使人工智能专员仅搜索与品牌相关的帮助文章或 Guide 来源。
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