问题特征
我尝试接受新到的对话时看到错误消息： 对话接受错误 未接受对话，因为其可能不再有效。
解决步骤
当 Zendesk 向专员提供实时在线交谈工单，但该专员不属于工单所属组，或没有此组的权限时，就会出现此错误。
条件：
- 全方位渠道路由已取消激活
- 工单渠道为 Chat
- Support触发器已设置或覆盖工单的组
- 在线交谈路由中符合条件的专员没有权限编辑Support触发器所设置组中的工单
当全方位渠道路由处于非活跃状态时，设置实时在线交谈工单组的Support触发器不会影响在线交谈路由。当 Zendesk 创建工单时，在线交谈路由流程就已经开始了，具体取决于Zendesk Chat通过在线交谈触发器、交谈前的表格或小组件 API 等功能提前设置的组。您可在文章中了解更多信息：我应使用什么类型的触发器将在线交谈转接到专员工作区中的特定组？
当 Support 触发器在转接过程中覆盖在线交谈工单上的组时，它会影响专员是否有权限编辑工单。因此，当在线交谈路由识别出下一个符合条件要提供工单的专员时，如果该专员不属于新组，该专员尝试接受新到的在线交谈时，系统会显示此错误。
要避免此错误，请识别任何可能在工单创建时设置在线交谈工单组的 Support 触发器。编辑这些触发器以包含 渠道的条件 > 不是 > Chat ，这样它们不会使用在线交谈工单运行。或者，如果触发器没有其他作用，则取消激活它或移除设置组的操作，因为它不会影响在线交谈路由。
注意：本文适用于 在专员工作区中使用实时在线交谈的帐户。要使用消息传送转接对话，请参阅文章：路由消息传送工单和通知
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