配方：通过在 Confluence 中创建事务报告升级 Zendesk 工单

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通过将操作生成器连接到外部系统（例如 Confluence），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并保持跨多个平台的无缝体验。

以下示例操作流程会在 Zendesk 工单被确定为事务时自动在 Confluence 中创建事务报告。自动执行这些操作可确保工程技术人员的即时可见性、事务文档的一致性，以及在协作解决事务的团队之间顺利交接。

使用以下详情添加操作工作流程触发器：
1. 单击添加触发器。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk下，单击工单。
3. 单击属性，然后选择工单类型已更改。
4. 单击添加条件。
5. 在变量下，选择工单类型已更改和类型。
6. 将运算符设置为是。
7. 在值下，输入事务。
添加查找工单详情的步骤：
1. 在操作生成器中操作工作流程触发器下方，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找工单。
3. 在工单 ID下，单击字段，然后单击选择变量。
4. 在变量菜单中，选择工单分配已更改作为您要使用的输出变量的步骤，然后选择工单 ID 。
添加一个步骤，以查找关于工单受托人的用户详情：
1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找用户。
3. 在用户 ID 类型下，选择Zendesk 用户 ID 。
4. 对于用户 ID ，单击添加变量。
5. 在变量菜单中，选择查找工单作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择请求者 ID 。
添加一个步骤以查找关于工单请求者组织的详情：
1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找组织。
3. 在组织 ID 类型下，选择Zendesk 组织 ID 。
4. 对于组织 ID ，单击添加变量。
5. 在变量菜单中，选择查找用户作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择组织 ID 。
添加一个步骤，根据您收集的工单、请求者和组织信息创建 Confluence 页面：
1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中，在外部操作下，单击Confluence ，然后选择创建页面。
3. 在空间下，从已连接的帐户中选择适当的空间以在其中创建页面。
4. 在标题下，输入事务报告： ，然后单击添加变量。
5. 在变量菜单中，选择查找工单作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择工单 ID 。
6. 在内容下，输入您要为所有事务捕获的模板化内容。包括相关工单和用户信息作为变量，分别来自查找工单、查找用户和查找组织步骤，以简化事务解决。在以下示例中，所有变量都以斜体显示：
```
An incident was identified via the following Zendesk ticket: Ticket ID.

**Incident owner**
The following team member is serving as the incident owner: Ticket Assignee. They should be included in all decisions.

**Summary**
- Incident: Ticket Description
- Status: Ticket Status ID
- Reported by: Requester Name (Requester ID)
- Reporter's Organization: Requester's Organization Name (Organization ID)
- Reported at: Ticket Created at
```
单击保存。
单击测试以测试操作流程。
单击选项菜单 ( ），然后选择激活以开始使用操作工作流程在 Confluence 中自动创建事务报告。

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