通过将操作生成器连接到外部系统（例如 Microsoft Excel），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并保持跨多个平台的无缝体验。

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通过将操作生成器连接到外部系统（例如 Microsoft Excel），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合，从而改善协作并保持跨多个平台的无缝体验。

以下示例操作工作流程将数据添加到 Microsoft Excel 格式的集中式事务日志。每次 Zendesk 工单被归类为事务时，操作流程都会自动在电子表格中添加一个新行，其中包含完整的事务详情。这样团队就可以自动跟踪趋势、分析影响并报告事务量。
  1. 使用以下详情添加操作工作流程触发器：
    1. 单击添加触发器。
    2. 在步骤侧栏中的Zendesk下，单击工单。
    3. 单击属性，然后选择工单类型已更改。
    4. 单击添加条件。
    5. 在变量下，选择工单类型已更改和类型。
    6. 将运算符设置为是。
    7. 在值下，输入事务。
  2. 添加查找工单详情的步骤：
    1. 在操作生成器中操作工作流程触发器下方，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找工单。
    3. 在工单 ID下，单击字段，然后单击选择变量。
    4. 在变量菜单中，选择工单类型已更改作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择工单 ID 。
  3. 添加一个步骤以查找关于工单请求者的用户详情：
    1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找用户。
    3. 在用户 ID 类型下，选择Zendesk 用户 ID 。
    4. 对于用户 ID ，单击添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择查找工单作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择请求者 ID 。
  4. 添加一个步骤以查找关于工单请求者组织的详情：
    1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找组织。
    3. 在组织 ID 类型下，选择Zendesk 组织 ID 。
    4. 对于组织 ID ，单击添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择查找用户作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择组织 ID 。
  5. 添加一个步骤，使用您收集的工单、用户和组织信息在 Excel 电子表格中添加一行：
    1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中，在外部操作下，单击Microsoft Excel ，然后选择将行添加到工作表。
    3. 选择 Excel 工作表的工作簿 ID和工作表名称。
    4. 在行值下，使用之前步骤中的变量捕获与事务关联的工单、用户和组织的所需详情。按照列在工作表中显示的顺序输入数据，用逗号分隔每列的值。

      例如，这可能包括工单 ID、标题和创建日期；工单请求者的姓名；组织的名称等信息。

  6. 单击保存。
  7. 单击测试以测试操作流程。
  8. 单击选项菜单 ( ），然后选择激活，开始使用操作工作流程在 Excel 电子表格中自动记录事务工单。

在操作工作流程中使用 Microsoft Excel 操作

Microsoft Excel 操作步骤可用于创建和更新 Excel 工作簿和工作表，并从中读取数据。

可以使用以下 Excel 操作：
  • 创建工作簿
  • 创建工作表
  • 添加行到工作表
  • 抓取行数据
  • 更新行

创建新的 Excel 工作簿

使用创建工作簿操作以指定名称创建新的 Excel 工作簿。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 workbook_name
输出 created_date_time，http_status_code ，last_modified_date_time ，web_url ，workbook_id ， workbook_name

在 Excel 工作簿中创建工作表

使用创建工作表操作可在现有工作簿中创建新的工作表。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 workbook_id，worksheet_name
输出 http_status_code，id ，name ，position ， visibility

在 Excel 工作表中添加行

使用在工作表中添加行操作可在现有工作表中附加新行。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 workbook_id，sheet_name ， values
输出 address，cell_count ，column_count ，column_hidden ，column_index ，http_status_code ，row_count ，row_hidden ，row_index ， values

从 Excel 工作表中的行抓取数据

使用抓取行数据操作可根据行索引检索特定行中的值。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 spreadsheet_id，row_index
输出 row_data

更新 Excel 工作表中的行

使用更新行操作可根据行索引更新特定行中的值。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 spreadsheet_id，header_row
输出 address，cell_count ，column_count ，column_hidden ，column_index ，http_status_code ，row_count ，row_hidden ，row_index ， values

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