配方：将新分配的工单通知Microsoft Teams中的专员

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通过将操作生成器连接到外部系统（例如Microsoft Teams），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合，从而改善协作并保持跨多个平台的无缝体验。

以下示例操作工作流程会在 Zendesk 工单分配给Microsoft Teams专员时自动向其发送通知。此类通知可以减少响应时间，并防止工单被遗漏。

使用以下详情添加操作工作流程触发器：
1. 单击添加触发器。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk下，单击工单。
3. 单击路由，然后选择工单分配已更改。
添加查找工单详情的步骤：
1. 在操作生成器中操作工作流程触发器下方，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找工单。
3. 在工单 ID下，单击字段，然后单击选择变量。
4. 在变量菜单中，选择1 工单专员分配已更改作为您要使用的输出变量的步骤，然后选择工单 ID 。
添加一个步骤，以查找关于工单受托人的用户详情：
1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找用户。
3. 在用户 ID 类型下，选择Zendesk 用户 ID 。
4. 对于用户 ID ，单击添加变量。
5. 在变量菜单中，选择2 查找工单作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择受托人 ID 。
添加一个步骤以查找关于工单请求者的用户详情：
1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找用户。
3. 在用户 ID 类型下，选择Zendesk 用户 ID 。
4. 对于用户 ID ，单击添加变量。
5. 在变量菜单中，选择2 查找工单作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择请求者 ID 。
添加一个步骤以查找关于工单请求者组织的详情：
1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找组织。
3. 在组织 ID 类型下，选择Zendesk 组织 ID 。
4. 对于组织 ID ，单击添加变量。
5. 在变量菜单中，选择4 查找用户作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择组织 ID 。
添加一个步骤，在 Teams 中向工单受托人发送私信，其中包含您为工单、受托人和组织收集的信息：
1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中，在外部操作下，单击Microsoft Teams ，然后选择发布私信。
3. 在电邮下，单击添加变量。
4. 在变量菜单中，选择3 查找用户作为输出变量的步骤，然后选择电邮。
5. 在消息下，输入您要发送给新分配专员的消息。包括相关工单、请求者和组织信息，分别作为查找工单和查找用户步骤的变量，以便简化解决工单的流程。在以下示例中，所有变量都以斜体显示：
```
Hi Assignee > Name,

Ticket Ticket ID has been assigned to you. Please respond as soon as possible.

User contact information:
- Email: Requester > Email
- Locale and timezone: Requester > Locale - Requester > IANA timezone
- Notes: Requester > Notes

Here's more context on the ticket:
- Ticket subject: Ticket Subject
- Ticket description: Ticket Description
- Last ticket update: Ticket's Latest agent update
```
单击保存。
单击测试以测试操作流程。
单击选项菜单 ( ），然后选择激活，即可开始使用操作工作流程自动通知Microsoft Teams中的专员 Zendesk 工单已分配给他们。

在操作工作流程中使用Microsoft Teams操作

使用Microsoft Teams操作步骤将更新和通知从 Zendesk 发送到Microsoft Teams。这样可以进行自动操作，例如向渠道或个人发布消息，以及添加消息反应。自动执行Microsoft Teams中的交互操作可简化协作，并使团队保持一致，而无需离开其主要工作区。

可以使用以下 Teams 操作：

添加对频道消息的反应
添加私信反应
查找讨论串
查找用户
发布消息到频道
发布私信

添加对渠道消息的回应

使用在渠道消息中添加反应操作可为渠道中的消息添加表情符号反应。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	`external_id`，`team_id` ，`channel_id` ，`message_id` ， `reaction`
输出	无

添加私信反应

使用在私信中添加反应操作可在私信中添加表情符号反应。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	`external_id`，`message_id` ， `reaction`
输出	无

查找讨论串

使用查找讨论串操作可从渠道或私信中检索消息讨论串。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	`external_id`，`team_id` ，`channel_id` ， `message_id`
输出	`messages`

查找用户

使用查找用户可在Microsoft Teams中检索关于用户的数据，以便在操作工作流程中进一步使用。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	`external_id`，`user_id`
输出	`display_name`，`email` ，`real_name` ， `user_id`

发布消息到渠道

使用将消息发布到渠道操作将消息发送到Microsoft Teams中的特定渠道。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	`external_id`，`team_id` ，`channel_id` ， `message`
输出	`id`

发送私信

使用发布私信操作可在Microsoft Teams中向指定用户发送消息。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	`external_id`，`message`
输出	`id`

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