问题
是否可以在程序中利用意向和情绪？
回答
是的，您可以使用意向和情绪创建自动协助程序，以指导专员解决客户请求。自动协助可以建议回复或操作，而无需将特定过程映射到意向或工单元数据。它可理解客户的请求，并在管理员已为该主题创建程序时将其与现有程序进行匹配。
要在自动协助程序中添加意向和情绪：
- 打开 知识 >添加 > 步骤
- 为过程添加一个名称
- 单击 + 按钮以插入操作
- 选择 标准操作> 更改字段“意向” 或 更改字段“情绪”
- 单击发布。
有关更多信息，请参阅文章：创建自动协助程序
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。