| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 11 月 3 日 | 2025 年 11 月 3 日 |
智能分类是 Zendesk Copilot 的一部分，可自动对每张工单进行分类，帮助您了解客户联系您的原因，并为大规模自动化操作奠定基础。首要任务是拥有更多控制权和灵活性来管理意向，这样您就可以更轻松地转接、自动化发送和报告工单。
因此，今天我们很高兴宣布推出创建您自己的自定义意向类别和子类别，以便您以最适合业务运营的方式组织工单。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
当创建自定义意向时，您现在可以直接在帐户中添加意向类别和子类别，以对自定义意向进行分组和组织。这样可以更轻松地大规模反映业务结构、提高可见度并管理意向。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们会根据您的反馈进行此更改，这也体现了我们致力于成为客户驱动型平台的决心。通过将意向组织到自定义类别和子类别中，您会更易于管理、搜索和分析。这种更大的灵活性使您可以定制意向结构，以适应不同的工作流程，帮助您提高工作效率和生产力。
我需要做些什么？
所有已安装 Copilot 附加功能的 Zendesk 客户都可以访问这项新功能。要了解更多关于创建自定义意向和类别的信息，请参阅通过创建自定义意向定制智能分类。
如果您有兴趣使用 Zendesk Copilot 附加功能，请参阅购买 Copilot 人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。