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在 2025 年 12 月 10 日之前，从旧版Jira整合迁移到新版本，以受益于增强的支持应用和改进的工单视图。新整合可通过管理中心提供更好的管理和配置。先在沙盒环境中测试迁移。请注意，不支持Jira Data Center 和 Server。可以恢复到旧版整合，但不建议这样做。
使用旧版Zendesk Support for Jira整合的Jira Cloud 客户应尽早迁移到新整合。Zendesk 强烈建议 在 2026 年 4 月 27 日之前进行迁移， 届时旧版Jira整合将被弃用。
如 使用适用JiraZendesk 的Jira整合中所述，新的 Zendesk 版 Jira 整合在Jira中提供了增强版Support应用和改进版工单视图。它还通过管理中心提供增强的管理和配置。有关更多信息，请参阅 Jira整合资源 。
注意事项
- 新的Jira整合不支持Jira Data Center 或Jira Server。Atlassian 计划停用这些平台。请参阅 Atlassian 关于 Jira数据中心 和 Jira服务器的公告。
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Zendesk 建议先在 沙盒环境 中运行迁移并测试新的整合，然后再在生产中实施更改。
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迁移完成后：
- 所有Jira整合设置都在管理中心进行管理。
- 旧版应用已替换为新应用： 适用于Zendesk Support 的Jira应用 和 适用于Jira的 Zendesk 工单视图。
- 旧版Jira整合已断开连接。如有必要，您可以 恢复到旧版整合 。
- 仅当您在新应用中打开相关工单或问题时，使用旧版整合创建的数据才会迁移。首次加载数据时可能会有短暂的延迟。
从旧版Jira整合迁移
迁移会将您的Jira帐户连接到新的整合，并保留您现有的配置。
从旧版Jira整合迁移
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在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 (
)，然后选择整合 > 整合。
- 在整合页面上，单击 Jira。
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选择 切换到全新改进的Jira整合体验。
如果您没有看到此选项：
- 您的帐户可能尚未获得迁移工具，因为推出计划到 2025 年 12 月 10 日为止。
- 检查您是否使用正确的 Zendesk 帐户。
- 检查 Zendesk 帐户是否已使用旧版整合进行连接。（迁移仅适用于现有连接。）
- 选择复选框以同意 Zendesk 使用条款，然后单击 连接Jira。
- 单击确认页面上的 连接 。
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在 Use app on 菜单中，选择您要迁移的Jira帐户。
此步骤授予 Zendesk 访问您 Atlassian 帐户中数据的权限。
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单击 接受。
您将返回管理中心。迁移正在进行中。在此过程中，您的旧版设置和配置将自动迁移，并且在迁移期间无法更改配置。如果您尝试编辑连接，您将看到以下消息。
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当迁移完成时：
- 在Jira Cloud 中安装 Zendesk 工单查看应用 。
- 配置Jira Cloud Webhook 以进行字段同步。
恢复到旧版Jira整合
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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