问题特征
当专员批准发送给客户以解决问题的消息时，并且建议包含将工单状态设置为 “已解决”的标准操作，如果客户回复，对话会创建一个循环。自动协助撰写区中每次都会显示相同的消息。
解决步骤
如果专员批准了状态设置为“已解决”的建议回复，但客户回复了工单，则可能发生此循环。
要避免这种情况：
- 在批准建议之前，请移除将状态设置为 已解决。或者，将工单设置为 已开启、 待回应或 暂停， 直到您确认解决。
- 解决前先准备工单。完成必填字段，设置受托人，并添加所需的标签，以便工单干净关闭。
- 在您发送最终解决之前，接管自动协助。然后，在关闭工单后重新打开它。
- 使用宏将没有状态更改的回复发送为 已解决。考虑使用自定义操作以获得更多控制。
- 如果再次发生这种情况，请将工单设置为 打开。然后，清除撰写区中的草稿，并刷新页面。
如需更多信息，请参阅 使用自动协助解决工单。
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