如何将发出的消息转为 Zendesk 工单？

问题

我使用 通知 API 向终端用户发送主动消息。如何将这些通知转为Zendesk Support工单？

回答

使用 对话 API 创建 Webhook 并订阅 notification:delivery:failure 和 notification:delivery:user 将使用通知 API 发送的出站消息转为工单

当您发送通知时，Webhook 目标会收到带有对话 ID 的有效负载。

注意：需要自定义代码来构建自定义 Webhook 并分析有效负载。本文仅供说明之用。Zendesk 对代码不提供支持，也不保证代码质量。如有任何问题，请将其发布在评论部分，或在线搜索解决方案。

要在Zendesk Support中创建工单，Zendesk专员工作区必须控制对话。将对话的控制权 交给 Zendesk专员工作区。此 API 调用需要切换面板整合 ID。使用 API 检索 Zendesk专员工作区的 ID。

在您移交控制权后， Zendesk Support会自动创建一张通知工单。

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