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Zendesk 通过复原力设计、持续监测和安全部署保持高水平的服务可用性。查看 Zendesk 状态页面是否有更新。如有疑问，请联系 Zendesk 客户Support。Premier 支持客户使用符合资格的服务模式可请求可用性报告，并在服务可用性低于 99.9% 时，在受影响月份后 60 天内提交服务额度索赔。
Zendesk 产品始终保持 99.99% 的服务可用性，这反映了客户访问我们产品的可靠性。本文章高度概述了 Zendesk 如何设计和运营以维持服务的高可用性。
如需查看合同规定的服务可用性承诺和任何相关补救措施，请参阅服务模式的服务级别协议 (SLA) 和 Zendesk 客户协议。
了解服务可用性
服务可用性是给定时段内您可以访问 Zendesk 产品的时间百分比。Zendesk 通过对产品的关键组件进行自动测试来衡量服务可用性，具体定义请参阅 Zendesk 客户协议 或服务条款。例如能否登录您的 Zendesk 帐户或访问重要的 API。测试期间可用的组件视为可用组件。
过去，Zendesk 每个月的服务可用性始终保持在 99.99% 的水平。
对于使用符合资格服务模式的 Premier 支持 客户，我们保证以下 Zendesk 产品的服务可用性至少达到 99.9%：
- Zendesk Support
- Zendesk 知识库
- Zendesk 社区
- Zendesk Chat
- Sunshine Conversations
针对高服务可用性进行设计
Zendesk 产品旨在通过深思熟虑的系统设计、持续监测和强大的持续部署实践，确保可靠性。目标是尽量减少中断并最大限度地提高所有客户的访问权限，无论客户何时何地使用 Zendesk 产品。
- 为实现韧性而设计：Zendesk 在设计其架构时着眼于韧性、可靠性和冗余。数据和工作负载分布在多个环境中，帮助您避免中断。
- 全天候监测：Zendesk 通过专业团队和自动化工具持续监测服务状态。如果出现意外情况，Zendesk 会迅速采取行动调查并解决问题。
- 安全而频繁地部署：Zendesk 使用安全的自动部署方法来推出更新和增强功能。仔细监测、逐步推出和经过验证的回滚程序可以确保经常进行的改进，同时尽量减少中断的风险。
检查服务状态并获得帮助
Zendesk 状态页面 提供实时和历史更新。重大事务的计划维护、进行中事务以及最终概要都发布在那里，因此您始终知道发生了什么。
如果您对服务可用性有疑问，或需要关键活动规划方面的帮助，请联系 Zendesk 客户Support 或您的客户代表。
向Premier 支持请求服务可用性报告和额度
Premier 支持 客户可请求：
- 服务可用性报告：发送电邮到 servicecredit@zendesk.com 以请求最近三个月中任意一个月的服务可用性报告。
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服务可用性额度：当服务可用性低于 99.9% 时，请在受影响月份后 60 天内发送电邮到 servicecredit@zendesk.com 以提交索赔。
Zendesk 将符合条件的服务可用性额度用于您日后的 Zendesk 收费；不可退款，且必须在签发后一年内使用。仅当您的帐户信用良好，且无帐单逾期或重大合同违反时，才可以获得额度。此外请注意：
- 服务可用性额度是未满足SLA的唯一补救措施。Zendesk 不会因为服务无法访问而提供退款。
- 服务可用性协议仅涵盖 Zendesk 产品的当前付费实例。测试、演示和沙盒环境除外。
- 如果两者有冲突，优先以协议中的详细条款和定义为准。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。