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Reenvio da Pesquisa de satisfação
已回答
已于 2021年5月18日 发布
Olá,
Gostaria de saber, como faço para reenviar o link da pesquisa de satisfação de uma pesquisa já respondida.
Por exemplo: recebemos uma negativa, mas foi um equivoco do usuário no momento de avaliar. E como o envio do e-mail foi semana passada, o usuário já "perdeu" o e-mail, é possível reenviar o link?
Obrigada!
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CAMILA RIBEIRO LEAO SANTOS
Olá Fernanda!
Contribuindo com a sua solicitação, nos utilizamos o link {{dc.pesquisa_satisfacao}} para reenvio da pesquisa, porém é uma interação que pode interferir nos indicadores de FCR, por exemplo.
Registrei uma sugestão de melhoria (https://support.zendesk.com/hc/pt-br/community/posts/1260803245929-Reenvio-de-Pesquisa-de-Satisfa%C3%A7%C3%A3o-sem-considerar-uma-intera%C3%A7%C3%A3o) para que tenha a opção de reenviar a pesquisa e não seja contabilizado nos indicadores.
Espero ter ajudado.
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