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Atribuição de tickets
已于 2021年5月18日 发布
Olá, sou novo na plataforma e estamos começando a implantação aqui na empresa. Gostaria de quando receber um e-mail do cliente, gostaria de atribuir um ticket automaticamente. Exemplo suporte@meudom.zendesk.com ao receber a demanda ser atribuído tag “urgente”. É possível ?
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Dave Dyson
Olá Eduardo, bem-vindo ao Zendesk!
Sim, as alterações nos tickets podem ser feitas automaticamente quando um ticket é criado ou atualizado, via acionadores. Os gatilhos consistem em um conjunto definido de condições e uma ou mais ações que são executadas quando essas condições são atendidas. Cada vez que um ticket é criado ou atualizado, todos os gatilhos são verificados e, se as condições forem atendidas, as ações serão executadas.
Em seu exemplo, se você deseja que novos tickets recebidos no endereço de e-mail "suporte@meudom.zendesk.com" sejam automaticamente configurados para o status Urgente, você deve criar um acionador com as seguintes condições:
Ingresso criado
Ingresso: Recebido em suporte@meudom.zendesk.com
e a ação:
Ingresso: Status Urgente
Há muitas coisas que podem ser feitas com gatilhos, e é importante saber que sua conta do Zendesk vem com um conjunto de gatilhos padrão que nofificam seus agentes e clientes quando tíquetes são criados, atribuídos e atualizados (por isso, tenha muito cuidado ao alterá-los ) Aqui estão alguns recursos que o ajudarão a começar a construir seus próprios gatilhos:
Recursos de gatilho
Referência sobre ações e condições de gatilho
Espero que ajude! E se você tiver problemas e precisar de assistência urgente, não deixe de entrar em contato com nossa equipe de suporte de dentro de sua conta (Opção 1 aqui):
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