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Adicionando feriado tardio
已回答
已于 2023年11月21日 发布
Boa tarde!
Aluém sabe me dizer se eu adicionar um feriado tardio, passada a data do feriado já, se as métricas do tickets serão impactadas / atualizadas?
Por exemplo:
- Ticket aberto dia 14/11
- Feriado 15/11
- Ticket encerrado dia 16/11
- TMS: 11h
Porém, neste caso, por conta do feriado o tempo de TMS deveria ser menor. Acabei cadastrando o feriado do dia 15/11 depois e gostaria de saber se haverá alguma alteraçãonos tickets encerrado pós essa data.
Obrigada!
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1 条评论
Zendesk (Teste)
Fernanda Justo
Já presenciei este cenário, e percebi que se aplicará apenas se o ticket passar por um evento de atualização (reabertura enquanto categoria de status resolvido, ação manual do agente, etc).
Estes conteúdos colaboraram quando precisei, espero que ajude >>
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/5654085435802
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/community/posts/4572248837658
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