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Cierre Automático de Chats por Inactividad
已于 2024年2月05日 发布
Hola,
Solicito una funcionalidad que permita cerrar los tickets asociados al canal de mensajería, cuando se detecte un tiempo determinado de inactividad, lo ideal es que este tiempo sea parametrizable, con esto ayudaríamos a disminuir tiempos de respuesta y ayudar al agente a a gestionar rápidamente los casos que le llegan.
Gracias
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1 条评论
Javier DM
Primero que nada, he movido tu posteo a la sección de feedback para que sea revisado por los Managers del producto, y que otros usuarios puedan también comentar y votar por este requerimiento.
A su vez, te comento una posible solución alternativa, que pudiera ser cerrar los tickets que tienen un chat inactivo. Los tickets de Mensajería terminan su sesión de Chat luego de 10 minutos de inactividad, puedes leer al respecto aquí:
Finalizar una conversación en mensajería
Al pasar estos 10 minutos, el ticket se actualizará con la información del chat y se añade la transcripción de la misma. Con este evento, pudieras entonces generar un disparador que cuando sucede esto que describo, procedes a por ejemplo, cerrar el ticket.
Puedes ver esto en detalle aquí:
¿Puedo usar la condición del disparador "Actualizar por" cuando se actualiza un ticket con la transcripción de chat o mensajería?
Por último, si precisas asistencia o tienes dudas en cuanto a esto mencionado, te sugiero crear un ticket con nuestro equipo de soporte para poder brindarte una asistencia personalizada.
Saludos y buena semana!
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