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Incrementar posição de espera - Zendesk
已于 2024年7月10日 发布
Bom dia pessoal! Tudo bem?
Hoje, refletindo sobre possíveis melhorias para enriquecer a experiência dos visitantes com o chatbot, considerei uma ideia na qual o chatbot informaria ao visitante quantas pessoas estão na fila à sua frente e qual é o seu número de atendimento. Já observei essa funcionalidade em vários sites, mas estou incerto sobre como começar está aplicação no Zendesk. Existe alguma forma de declarar uma variável para fornecer essas informações?
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2 条评论
Pedro Rodrigues
Olá João Figueiredo , uma funcionalidade ainda em fase beta foi anunciada recentemente, pode consultar em https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/7498346846618 (link para subscrever neste artigo). Por agora creio que apenas permite partilhar o tempo médio previsto de atendimento e não a posição na fila mas pode partilhar o seu feedback nos comentários dessa página. Saudações!
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Leonardo Santos
Oi João Figueiredo , boa tarde!
Acredito que o mais próximo disso seria o EAP de tempo de espera estimado que a Zendesk anunciou recentemente.
Sobre informar o número de atendimento, no meu caso de uso com WhatsApp utilizo um gatilho para notificar um webhook do SunCo e enviar a mensagem informando o ID do ticket quando ele é criado.
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