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Feedback - Reporting and analytics (Explore)
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Simply put, since we're not 24/7, we need to be able to measure time in business hours. We use custom fields to capture ...
已于 2023年11月22日 发布 · Carmelo Rigatuso
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Macros are such an important element of our workflow, being able to measure the usage of the macros, tickets solved with...
已于 2017年5月18日 发布 · Permanently deleted user
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Please give a quick overview of your product feature request or feedback and note who in your org is affected by this is...
已于 2025年1月15日 发布 · Sydney Neubauer
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We are looking to implement an additional timestamp in our reporting for when an issue has been fixed, but the ticket ca...
已于 2024年3月27日 发布 · Kristin Bouveng
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We maintain a sizeable backlog as we manage a lot of back-and-forth in dealing with certain customers. It would be highl...
已于 2019年2月16日 发布 · Barry McBride
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Feature Request Summary: We would like to include immediate visibility on Agent Activity/Capacity directly from the Li...
已于 2023年5月23日 发布 · Kurt Booth-Williams
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It is a basic offering in any telephony system to track time in agent status. Not having this ability is detrimental to...
已于 2019年7月31日 发布 · James Crawford
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In the recent update of the Explore Dashboards, a feature that existed in Legacy was removed; the ability to edit each a...
已于 2025年1月14日 发布 · SOC
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Hello Community, I am trying to create a report for my process to get custom status wise time spent in each custom sta...
已于 2024年12月03日 发布 · Sameer Naringrekar
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Hi Team! Not sure if this is a bug, or if i'm doing something wrong, or if it's meant to be like this for a reason, b...
已于 2025年1月06日 发布 · Tim Grimshaw
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