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Q&A - Tickets and email

Ask your questions, engage in discussion, and find solutions related to email, forms, fields, tags, and ticket statuses.


In our organization, sometimes the CC'ed users (mostlly our internal team members who are not on zendesk) try to create ...

已于 2024年11月13日 发布 · karankuwarbidxb

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In some cases, no e-mail is recorded for the requester. Ex. for incoming calls or when a ticket is shared between two Ze...

已于 2022年10月28日 发布 · Mike

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Goal: Prevent agents from sending the same macros Context: I can see the tag feature. However, we have so many tags, th...

已于 2021年4月14日 发布 · Francisco Manalo

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Hi Guys,   I'm the only agent but when I look at new tickets via the ZenDesk App I'm not able to response as it's in use...

已于 2024年11月07日 发布 · Al

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Hello,  We are currently facing an issue where our client is passing us extra volume from another source, by sending ind...

已于 2024年9月16日 发布 · Mauro P

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Suddenly, keyboard shortcuts / autocorrect aren't working in the Zendesk ticket reply area in the admin in Safari.  Is ...

已于 2023年2月10日 发布 · mws

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We have an automation that sets tickets created on Saturday and Sunday to a Weekend Schedule.   I'm trying to figure out...

已于 2024年11月06日 发布 · Zach Ihle

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How can we remove the numbers next to the views Shared and Personal?

已于 2024年10月15日 发布 · Michiel De Pauw

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We're currently trying to decrease our one-touch ticket rate and a large number of our tickets are merging duplicate tic...

已于 2022年5月13日 发布 · Wattpad Help

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We have several ticket forms available to meet the needs of our business, and these same forms are available on our Help...

已于 2021年12月22日 发布 · Tino R.

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