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Zendesk EAP - Entity detection


The entity detection feature allows you to define and detect unique information in tickets and messaging conversations. ...

已于 2024年7月11日 发布 · David Falé

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The entity detection feature is working on some messaging tickets and not working on some  Wanted to understand what is ...

已于 2025年2月15日 发布 · Tabish Khan

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Hi,   i can´t download the Template it will forward me back to support.zendesk.com   Thanks.   Tobi

已于 2024年7月16日 发布 · Tobias Hermanns

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Hi,   we can´t do modification on this field. I want set it to "Required" to Solve" that if AI not find it, Agents still...

已于 2024年9月12日 发布 · Tobias Hermanns

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Hi,   could the AI be set to ignore https://link.to.somewhere and only parse https if followed immediately by [whitespac...

已于 2024年9月25日 发布 · Tobias Hermanns

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From time to time it´s need to upload new CSV with new field values, this is currently not supported.

已于 2024年9月11日 发布 · Tobias Hermanns

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We found out, that for multi-language, the tool isn´t good working.Example:Our field value is: “IPSEC VPN CLIENT” and th...

已于 2024年9月11日 发布 · Tobias Hermanns

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Our Agents, still highlight by values show up on Forms, this field is not linked to.   This should be disable.

已于 2024年9月11日 发布 · Tobias Hermanns

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Hi,   found out since a while it´s not working anymore on first comment, does anyone have same issue monitored?

已于 2024年9月04日 发布 · Tobias Hermanns

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Some requests can be relevant to multiple products, for example, Camera Model A and Camera Model B. However, the drop-do...

已于 2024年7月21日 发布 · Yaniv Dayan

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