Akahsha Edwards

Hi Вячеслав Скорбеж & CJ Johnson confirming the link has been updated, thanks for flagging.

应用市场更新

• 来自 eOne 解决方案的 Salesforce Connector(Support)
  • eOne Solutions 的 Salesforce Connector a允许在 Zendesk 中查看工单时显示来自 Salesforce 的客户、联系人、业务机会、报价、订单和任务数据。它还包括一个可部署在 Salesforce 中的工单网格，允许用户从 Salesforce 系统查看和更新工单。这两种视图都可以进行自定义，以显示其他数据，包括自定义字段。  来自 Salesforce 的操作包括添加工单、添加评论、更改优先级、更改状态、删除工单、在 Zendesk 中打开工单，以及将工单设置为垃圾信息。
• VTeX byBCR.CX(Support)
  • VTX by BCR.CX 旨在方便您在 Zendesk 平台中查看所有客户的订单信息。  从 Zendesk Support 工单侧栏查找客户的订单，在 VTeX 中根据客户的订单创建工单，或按未分解的客户订单筛选。
• Holidayz(Support) 
  • 节假日 只需单击按钮，Zendesk 管理员即可批量导入节假日到其日程计划中！ 选择国家/地区；选择年份（自当天日期起最多 2 年）；选择日程计划并提交。
• Zalo by VIPHAT(Support)
  • Zalo by VIPHAT 支持以 Zendesk Support 工单的形式发送和管理 Zalo 消息。  ESMS 提供了一个多渠道解决方案，帮助企业通过 Zalo → Viber → 短信与客户发送多渠道交互式消息传送，确保与客户的互动率接近 99.9%。  

Zendesk Answer Bot

新

• • [工作流程生成器]
    • 进行 API 调用改进
      • 添加了 API 调用失败时的新重试按钮
      • 添加了复制粘贴 JSON 响应的功能
      • 添加了在 JSON 响应中搜索值的功能
      • 通过将每个部分分成可折叠的部分，提高了界面的可用性
    • 下拉列表字段限制已增加到 100 个。

没有更新

• Zendesk Support
• Guide
• Talk
• Chat
• Explore
• 手机

Zendesk 移动版

Zendesk Unity SDK 2.0.0

• 带消息传送功能的 Zendesk SDK for Unity 早期试用计划版本已发布。有关更多信息，请查看 此社区帖子。

Zendesk Answer Bot

新建：

• [工作流程生成器] 改进了智能机器人构建体验
  智能机器人构建体验已经过改进，可以更轻松地构建更智能的智能机器人。通过此改进的体验，您将可以：
  • 轻松管理复杂的智能机器人 通过创建单独的工作流程解决个别客户的问题
  • 训练您的智能机器人 以便将客户问题匹配到正确的答案
  • 更好地控制您的问候消息 快速进行更改或突出显示季节性主题
  有关这些更改的更多信息，请参阅 帮助中心文章

Web Widget（经典和消息传送）

新建：

• [消息传送] 消息传送中的 Android 和 iOS SDK 渠道现在可使用“响应”标签

应用市场更新

• TriggerDoctor(Support)
  • TriggerDoctor 对您有帮助 轻松识别损坏的触发器，看看到底哪里出了问题。此应用可帮助您识别触发器中引用的缺失用户、表格、品牌、组，方法是添加“ERR”关键字，后跟缺失条目的名称。识别问题后，您可以单击“url”列中的触发器链接直接导航到触发器编辑器，然后在 Zendesk 管理员界面中修复问题。
• Code Monkey（主题）
  • Code Monkey 是一个有趣的主题，可用于收集所有技术信息：从代码文档到技术指南，或 API 或复杂的应用信息。  与任何其他 Zendesk 主题不同，代码 Monkey 主题提供了代码显示和文档的特定功能。零编码，零收费，最大限度地提高影响力。
• 华盛顿州 （主题）
  • 华盛顿州 侧栏导航和主页布局简洁，突出显示关键信息作为可链接到任意 URL 的自定义块。您无需编码即可设计、构建和启动帮助中心。
• Dynanet 主题(Theme)
  • Dynanet 主题 是一个超现代的完全响应式 Zendesk® Guide 帮助中心主题（模板）。它适应性强，支持所有 Zendesk 功能。
• Systran 翻译(Chat) (Support)
  • 适用于 Chat 的Systran 翻译 和 适用于 Support 的Systran 翻译 帮助您添加为您的 Zendesk Support/Chat 帐户提供基于人工智能的神经网络机器翻译。  使您的专员能够以多种语言即时沟通，而无需更改其工作流程。使用后者，您的团队可在 Zendesk Support 或 Chat 中即时阅读来自全球客户的新到消息。  

Web Widget（经典和消息传送）

固定

• [消息传送] 未读消息指示器位于左侧时未正确显示
• [消息传送] 为 a11y 的表格字段添加有效标签

Zendesk 移动版

Zendesk iOS SDK：2.4.1

已添加

• 对话屏幕上的时间戳分隔符和消息分组
• 在未来版本中支持增加下拉菜单中的项目数量

固定

• 修复了用户离线时不显示对话重试屏幕的错误

Zendesk Android SDK：2.4.0

已添加

• 对话屏幕上的时间戳分隔符和消息分组
• 改进了对拒绝权限的处理
• 在未来版本中支持增加下拉菜单中的项目数量

固定

• 错误修复了收到新消息时未重新启用文本撰写区的错误

Zendesk Support Android 应用 2.22.0

更新：

• 错误修复和增强

应用市场更新

• 潜在客户对话(Support)
  • 潜在客户服务台 Talk 闭将高品质的 VoIP 通话和接听与 Zendesk Support 结合在一起。  使用 SalesDesk Talk 在 Zendesk 中直接拨打和接听支持电话，发送带有更多支持消息的短信跟进，从预制模板中进行选择，或撰写自定义的给客户的消息。  打开新工单的电话和消息将作为注释录制在该工单中。
• 盛开（主题）
  • 布卢姆 对您和您的客户而言简单明了。只需单击几下鼠标，即可根据您的品牌调整主题，而且您的客户也能在一个地方找到所有信息。  此主题可完美适应任何类型的屏幕，让您的客户可以在其笔记本电脑、平板电脑或智能手机上找到所有重要信息。
• piSolve(Support)
  • piSolve 通过自动处理收件箱中最常见的事务，简化工作流程。该应用内置了交易分类及其自学算法，可在您使用该应用程序时进行学习，以增强您的客户服务功能。 piSolve 是一款认知案例管理工具，建立在 AutomtaBi Solutions 的 pi Stack 自行程序平台之上。该解决方案内置边缘分析、功能齐全的业务流程引擎和整合层，可轻松与其他应用程序连接。

Support 产品更新

新建：

• 我们已推出适用于Zendesk Support 应用的功能，可通过Zendesk 消息传送和社交消息传送渠道（通过 Sunshine Conversations）代表专员向终端用户发送消息在 专员工作区中。以前，此 API 仅可用于在线交谈。 开发者文档位于此处。
• 我们已为 Zendesk Support 页面提供更具体的浏览器页面标题，以更好地反映页面内容，优化导航体验。公告文章和更多详情参见此处。

Zendesk Chat 和 Messaging

固定：

• [面板] 截断的 OAuth 密钥已增加到 8 个字符，而不是 7
• [第 0-4 阶段迁移] 改进了为帐户选取子域名时的子域名验证

应用市场

应用市场更新 

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。

(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。

• Stamped.io（Support）
  • Stamped.io 使您可以收集并展示产品评论，以便建立信任并提高您的电子商务商店的销售额。  具有视觉效果的产品评论可促进销售，提高您在 Google、Facebook 等上的企业评价，甚至还有人工智能可促进销售。  从 Zendesk 更高效地处理评价和问答，并直接回复评价。
• 导入(Support)
  • 从 Help Desk 迁移导入 使用这种方式，您可以快速而可靠地将数据从 CSV 文件导入 Zendesk更新。此应用允许导入 t工单、联系人、组织、专员、组、评论和附件、自定义字段以及工单标签。  
• 导出 （Support）

  • 工单标签从服务台迁移导出 可以快速轻松地完成 将您的 Zendesk 数据导出到 CSV 文件。 借助 CSV 导出应用，只需单击几下即可导出整个 Zendesk 实例。  导出工单、联系人、组织、专员、组、评论和附件、工单标签、文章、文件夹、类别等。

• 加州（主题）
  • 加州是一个极简、响应式的 Zendesk 主题，非常适合包含众多类别和组别的帮助中心。它有一个侧栏导航菜单，显示所有类别、组别、子组别和文章，非常适合显示逐步说明的文章。从页首、自定义块、目录到页脚，所有内容都可配置，便于用户使用。
• Droz Messaging(Support)
  • Droz Messaging 是一款应用，可通过 WhatsApp 和短信发送主动消息和开展营销活动。通过 Twilio 和 MessageBird 以及 WhatsApp 发送的短信消息可与 Zendesk Sunshine Conversations 整合配合使用。有了这款应用，您既可以通过导航条菜单批量发送消息，也可以通过侧栏菜单单独发送消息。
• BaseLinker(Support) (Chat)
  • 基本链接器 是一个电子商务整合和多渠道销售管理系统。  这是一个免费的 BaseLinker 附加功能，直接在 Zendesk 面板视图中显示与给定电邮地址相关的客户订单，一次单击即可在 BaseLinker 中转到正确的订单卡片。  节省在收件箱和订单列表之间切换的时间。再也不用费心进行订单数据库调查了，这样您的客户就能更快地得到答案。   您甚至可以直接通过“BaseLinker for Zendesk”应用为特定客户创建新订单。
• Euphoria Cloud Phone(Support)
  • Ephoria 云电话是一种创新的商务电话服务，为客户提供前所未有的控制力和自动化的运营效率。  此应用使您无需使用其他应用程序即可拨打和接听电话，从而扩展您在 Zendesk 中的Euphoria 体验。此外，Euphoria 还为其所有的拨号专员分机提供了营销活动拨号功能。

Web Widget 和 Web SDK（用于消息传送）

新建

• [Web Widget 经典]如果已开启身份验证，则从管理员页面隐藏联系表格

固定

• [Web Widget 传统版] 在更改仅限 CP4 在线交谈帐户的子域名后，Web Widget 仍可使用

• [Web Widget 经典] 附件文件名未在 Web Widget 中显示

Zendesk 原生 SDK (Unity)

固定

• 已解决当设备横向时，某些语言的按钮标签被剪裁的问题。
• 已解决横向加载栏中的问题。
• 已解决“ZendeskButtonsCanvas”的对齐问题。
• 解决了横向全屏对齐错误的问题。
• 解决了当设备变为横向时对话屏幕中“发送”按钮的对齐问题。
• 实施纵向安全区域。
  

Zendesk Chat 和 Messaging

新建

• 改进了专员工作区中的在线交谈转接行为，使管理员无需加入在线交谈即可转接在线交谈。

没有更新：

• Zendesk Support
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Zendesk Answer Bot