最近搜索


没有最近搜索

Alessandro Battistini's Avatar

Alessandro Battistini

已加入2021年4月14日

·

最后活动2024年7月25日

Zendesk Employee

关注

0

关注者

1

活动总数

66

投票

26

订阅

20

活动概览

的最新活动 Alessandro Battistini

Alessandro Battistini 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

我创建了来电触发器。然而,我注意到它只作用于语音信箱工单。是什么导致了此行为?

回答

验证您的触发器,其包含的条件包含语音留言工单:

  • 对象 > 工单 > 渠道 | | (来)电
    Phone_Call_Incoming_Condition.png

要避免该触发器作用于您的语音留言工单,请添加一个条件以排除语音留言通话:

  • 对象 > 工单 > 渠道 | 不是 | 语音留言
    语音留言条件

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年12月17日 编辑 · Alessandro Battistini

0

关注者

1

投票

0

评论


Alessandro Battistini 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题症状

当我创建新客户时,不发送欢迎电邮。

解决步骤

  • 确保您的帮助中心是活跃的。否则,只有专员会收到欢迎电邮。
  • 在管理中心中,选择 当专员或管理员创建新用户时也发送验证电邮选项。请参阅文章:自定义用户欢迎电邮

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年4月16日 编辑 · Alessandro Battistini

1

关注者

1

投票

0

评论


Alessandro Battistini 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

我是帐户的管理员,我正在尝试访问 API。为什么我无法通过终端登录 Zendesk 帐户?

回答

注意:我们将弃用 API 的密码身份验证。根据流量模式和创建帐户的时间,计时可能会有所不同,请参阅此页面:宣布弃用 API 的密码访问

要使用电邮和密码、API 密钥或 OAuth 密钥访问 API,您必须在 管理中心启用这些选项。有关更多信息,请参阅文章:管理对 Zendesk API 的访问

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年8月20日 编辑 · Alessandro Battistini

0

关注者

1

投票

0

评论


Alessandro Battistini 创建了一篇文章,

文章关于实时在线交谈的帮助

问题特征

我在“ 管理中心 > 渠道 > 经典小组件”的“基本”标签中找不到“ 联系表格 ”选项。 如何启用它?

屏幕截图 2023-10-31 上午 11.26.03.png

解决步骤

要在您的 Web Widget(经典)设置中查看 联系表格 ,请确保在管理中心的 终端用户 配置中取消激活 请求和上传 API 需要身份验证 。有关更多信息,请参阅文章:任何人都可以提交工单,无需注册

有关更多信息,请参阅文章:在 Web Widget(经典)中使用自定义工单字段和工单表格

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年11月07日 编辑 · Alessandro Battistini

0

关注者

1

投票

0

评论


Alessandro Battistini 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题

我想将某人设置为 Explore 管理员。如何解决?

回答

如何将用户设置为 Explore 管理员取决于您是否使用 自定义用户角色

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年1月23日 编辑 · Alessandro Battistini

1

关注者

1

投票

0

评论


Alessandro Battistini 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

是否可以更改消息传送小组件顶部的名称?

网络

回答

是的,您可以在帐户设置中更改 Web Widget 上显示的名称。

更改 Web Widget 名称

  1. 管理中心中,单击 侧栏中的 渠道
  2. 消息传送和社交媒体下,选择 消息传送
  3. 样式 标签下,向下滚动到 标题 并在下面进行修改。

有关更多信息,请参阅文章:创建消息传送 Web Widget

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年6月27日 编辑 · Alessandro Battistini

0

关注者

1

投票

0

评论


Alessandro Battistini 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

如何查看消息传送对话是否提供给未接受的专员? 

回答

查看工单的活动日志 ,以确认是否向专员提供了活跃的消息传送对话。在工单活动日志中,查找系统活动日志 提供给……转接尝试可能会显示多次。

offer_to.png

要更好地了解专员的总体行为,请使用 首次要约到分配接受率百分比Explore 中的指标。首次要约到分配告诉您专员接受提供的工单需要多长时间, 接受率百分比告诉您他们接受提供给他们的工单的频率。有关这些指标的更多信息,请参阅文章:Zendesk 消息传送的指标和属性

有关消息传送路由的更多信息,请参阅文章:路由消息传送工单和通知

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年12月12日 编辑 · Alessandro Battistini

1

关注者

1

投票

0

评论


Alessandro Battistini 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

为什么已关闭工单显示已解决工单状态?当我查看已关闭的工单时,我没有看到 已关闭 状态标签。

Example of closed ticket with custom ticket status.png

回答

当自定义工单状态被激活时,已关闭工单将保留其解决时的已 解决 类别状态。工单仍处于 已关闭 状态。

要了解更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年10月08日 编辑 · Alessandro Battistini

0

关注者

1

投票

0

评论


Alessandro Battistini 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题特征

在管理中心的“智能机器人和 自行程序”部分没有看到主动消息传送选项。

解决步骤

主动消息传送选项仅在满足要求时显示。要解决此问题,请确保您的帐户满足要求。如需查看完整的要求列表,请参阅文章:关于主动消息。 

有关创建主动消息的更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年5月02日 编辑 · Alessandro Battistini

0

关注者

1

投票

0

评论


Alessandro Battistini 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

如何查看哪些专员在线进行消息传送?

回答

使用 Explore 中的实时数据(包括消息传送) 面板检查专员的消息传送状态。单击每个小组件以钻取并查看更多信息。

钻取

注意:如果您使用带有 自定义统一状态的全方位渠道路由,您可能需要为消息传送专员的自定义状态创建自己的自定义面板或筛选。
有关实时在线交谈,请参阅文章:查看专员的在线状态

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年12月19日 编辑 · Alessandro Battistini

0

关注者

1

投票

0

评论