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Alessandro Battistini
已加入2021年4月14日
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最后活动2024年7月25日
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Alessandro Battistini 创建了一篇文章,
问题
我创建了来电触发器。然而,我注意到它只作用于语音信箱工单。是什么导致了此行为?
回答
验证您的触发器,其包含的条件包含语音留言工单:
-
对象 > 工单 > 渠道 | 是 | (来)电
要避免该触发器作用于您的语音留言工单,请添加一个条件以排除语音留言通话:
-
对象 > 工单 > 渠道 | 不是 | 语音留言
有关更多信息,请参阅文章:
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年12月17日 编辑 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini 创建了一篇文章,
问题症状
当我创建新客户时,不发送欢迎电邮。
解决步骤
- 确保您的帮助中心是活跃的。否则,只有专员会收到欢迎电邮。
- 在管理中心中,选择 当专员或管理员创建新用户时也发送验证电邮选项。请参阅文章:自定义用户欢迎电邮。
有关更多信息,请参阅文章:
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已于 2024年4月16日 编辑 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini 创建了一篇文章,
问题
我是帐户的管理员,我正在尝试访问 API。为什么我无法通过终端登录 Zendesk 帐户?
回答
要使用电邮和密码、API 密钥或 OAuth 密钥访问 API,您必须在 管理中心启用这些选项。有关更多信息,请参阅文章:管理对 Zendesk API 的访问。
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已于 2024年8月20日 编辑 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini 创建了一篇文章,
问题特征
我在“ 管理中心 > 渠道 > 经典小组件”的“基本”标签中找不到“ 联系表格 ”选项。 如何启用它?
解决步骤
要在您的 Web Widget(经典)设置中查看 联系表格 ,请确保在管理中心的 终端用户 配置中取消激活 请求和上传 API 需要身份验证 。有关更多信息,请参阅文章:任何人都可以提交工单,无需注册。
有关更多信息,请参阅文章:在 Web Widget(经典)中使用自定义工单字段和工单表格。
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已于 2023年11月07日 编辑 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini 创建了一篇文章,
问题
我想将某人设置为 Explore 管理员。如何解决?
回答
如何将用户设置为 Explore 管理员取决于您是否使用 自定义用户角色:
- 如果您不使用自定义用户角色,请按照本主题中的步骤操作:授予或修改 Explore 访问权限
- 如果您使用自定义用户角色,请按照本主题中的步骤操作:使用 Support Enterprise 自定义用户角色授予用户 Explore 访问权限
有关更多信息,请参阅文章:
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已于 2024年1月23日 编辑 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini 创建了一篇文章,
问题
是否可以更改消息传送小组件顶部的名称?
回答
是的,您可以在帐户设置中更改 Web Widget 上显示的名称。
更改 Web Widget 名称
- 在 管理中心中,单击
侧栏中的 渠道 。
- 在 消息传送和社交媒体下,选择 消息传送。
- 在 样式 标签下,向下滚动到 标题 并在下面进行修改。
有关更多信息,请参阅文章:创建消息传送 Web Widget。
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已于 2023年6月27日 编辑 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini 创建了一篇文章,
问题
如何查看消息传送对话是否提供给未接受的专员?
回答
查看工单的活动日志 ,以确认是否向专员提供了活跃的消息传送对话。在工单活动日志中,查找系统活动日志 提供给……转接尝试可能会显示多次。
要更好地了解专员的总体行为,请使用 “首次要约到分配”和“接受率百分比”Explore 中的指标。首次要约到分配告诉您专员接受提供的工单需要多长时间, 接受率百分比告诉您他们接受提供给他们的工单的频率。有关这些指标的更多信息,请参阅文章:Zendesk 消息传送的指标和属性。
有关消息传送路由的更多信息,请参阅文章:路由消息传送工单和通知。
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已于 2023年12月12日 编辑 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini 创建了一篇文章,
问题
为什么已关闭工单显示已解决工单状态?当我查看已关闭的工单时,我没有看到 已关闭 状态标签。
回答
当自定义工单状态被激活时,已关闭工单将保留其解决时的已 解决 类别状态。工单仍处于 已关闭 状态。
要了解更多信息,请参阅文章:
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已于 2024年10月08日 编辑 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini 创建了一篇文章,
问题特征
我 在管理中心的“智能机器人和 自行程序”部分没有看到主动消息传送选项。
解决步骤
主动消息传送选项仅在满足要求时显示。要解决此问题,请确保您的帐户满足要求。如需查看完整的要求列表,请参阅文章:关于主动消息。
有关创建主动消息的更多信息,请参阅文章:
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已于 2023年5月02日 编辑 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini 创建了一篇文章,
问题
如何查看哪些专员在线进行消息传送?
回答
使用 Explore 中的实时数据(包括消息传送) 面板检查专员的消息传送状态。单击每个小组件以钻取并查看更多信息。
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已于 2023年12月19日 编辑 · Alessandro Battistini
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