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Alexander Popa

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最后活动2025年1月23日

Zendesk Engineering

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活动概览

的最新活动 Alexander Popa

Alexander Popa 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题

如何将密码安全级别更改为 推荐

回答

Zendesk 强烈建议为团队成员和终端用户设置 推荐 密码安全级别,以保护您的帐户。

注意:您必须是管理员才能更改密码安全级别。当您将安全级别更改为推荐时,所有密码,无论安全级别如何,都将设置为 5 天后过期。所有终端用户和团队成员都必须更改其密码,以符合新的安全级别。
  • 要更改团队成员的密码安全级别,请按照 更改密码安全级别中的步骤操作。将“团队成员身份验证”页面上的密码级别设置为“ 推荐”。

  • 要更改终端用户的密码,请按照 更改密码安全级别。将“终端用户身份验证”页面上的密码级别设置为“ 推荐”。 

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年1月09日 编辑 · Alexander Popa

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Alexander Popa 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题

为什么我的主机映射子域名没有显示在搜索结果中?Google 需要多长时间才能重新索引我新的主机映射子域名?

答案

如果您刚刚 完成了帮助中心的主机映射,那么 Google 可能需要最多几个星期才能重新索引新的 URL。这意味着谷歌的搜索引擎结果页面显示新的 URL 可能需要一些时间。如需更多信息,请从 Google 帮助中心查看这篇文章:获取您在 Google 上的网站

如果您想测试您的新主机映射子域名是否已被 Google 重新索引,以及在任何一个给定的点上有多少页面被索引,请 在 Google 中使用此搜索运算符site:yournewsubdomain.yourdomain.extension

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Alexander Popa

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Alexander Popa 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题

为什么我的 Guide 试用帐户中的内容没有被 Google 索引?

答案 

当您的帐户升级到完整版本后,您在 Guide 试用帐户中创建的内容将被 Google 索引。

当帐户升级 到任意定价服务模式后,其内容将被索引并根据 Google SRP 显示。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2022年11月16日 编辑 · Alexander Popa

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Alexander Popa 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题

我在网站上使用单点登录 (SSO)。如何无缝地对从我的网站访问帮助中心的终端用户进行身份验证?

回答

通过设置 SSO,可以将您的帮助中心设置为使用与您的外部网站相同的身份验证方法。但是,当终端用户在登录您的外部网站的会话所在会话中访问您的帮助中心时,他们仍需要使用帮助中心上的登录选项才能在那里登录。

您可以使用以下不同的方法消除此额外步骤:

使用 JSON 网络密钥

如果您使用的是 JSON 网络密钥 (JWT),请创建一个带有 JWT 身份验证的自定义脚本,并自动将登录数据从您的网站发送到 Zendesk。允许用户访问 Zendesk,无需输入单独的登录凭证。

Zendesk 客户支持不支持脚本,但是您可以使用此文档:

没有 JSON 网络密钥

否则,请配置您的帮助中心,使其在访问者在同一浏览器会话中登录您的外部网站时 需要登录 才能访问。这样,当他们访问帮助中心时,帮助中心会自动进行外部身份验证。

如果您不希望需要登录才能访问整个帮助中心,请链接到需要登录的组别,例如, 仅限登录用户访问的文章 。当用户被定向到该页面时,身份验证开始,他们自动登录。如果用户直接导航到您的主页,此选项在开放式帮助中心不起作用。

提示:如果需要,终端用户可以启用帮助中心 的双重身份验证
免责声明本文仅供说明之用。Zendesk 不支持自定义脚本和代码,也不保证其质量。如有任何问题,请将其发布在评论部分,或尝试在线搜索解决方案。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年10月15日 编辑 · Alexander Popa

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Alexander Popa 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题

如何使用 SAML 设置 Google SSO?

答案

确保帮助中心已激活并启用,然后从 Google 那里审阅已根据以下说明完成的以下步骤:

  1. 请安装 Zendesk SSO 应用。然后,请打开 Zendesk 应用,设置 SSO 选项(确保此选项未在 Google 的安全界面中设置)。
  2. 如果您需要译码证书并取回证书指纹,您可使用以下在线工具:https://ctlogik.com/debug/。
  3. 请确保 Zendesk 详情定义为所附的屏幕截图中的内容,并且 Zendesk 已"对每个人都可用"。
  4. 请使用您的子域名中的 https:// 设置实体 ID 字段。

您可在这个简短的视频中找到更多关于 如何设置 Google SAML SSO 的详情。

重要:如果您使用第三方 SSO 方法在 Zendesk 中创建用户并对其进行身份验证,然后切换到 Zendesk 身份验证,这些用户将没有可用于登录的密码。要获得访问权限,请这些用户从 Zendesk 登录页面重置其密码。 

如需更多信息,请查阅文章:Zendesk 中的单点登录(SSO)选项。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Alexander Popa

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Alexander Popa 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题

在文章中插入链接时,是否需要添加 httpshttp 协议?

回答

在插入链接时建议添加 httpshttp 协议。如果不添加协议,某些 URL,例如 subdomain1.subdomain2.domain.com,会保存为相对路径。

Title.png

添加 httpshttp 协议可以防止链接被作为相对路径或文章正文中的锚链接。

有关更多信息,请参阅文章:帮助中心文章编辑器工具栏参考。 

已于 2023年8月08日 编辑 · Alexander Popa

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Alexander Popa 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题

我可以在不影响 SEO 的情况下将用户从以前的支持网站重定向到 Guide 吗?

回答

要在迁移到 Guide 时尽量减少对 SEO 的影响,请根据网站当前使用的托管平台修改所有 URL 重定向指令。这可确保任何可能已添加书签或外部网站链接的旧链接正确重定向到新链接。

需要在旧的托管方面修改重定向指令。根据您以前帮助网站使用的服务器类型,您可以 修改 .htaccess 文件 ,并设置指向新帮助中心的 301 重定向指令规则。 

或者,对单个 URL 级别应用规则,或将任何请求重定向到新页面。先针对帮助中心创建文章,以应用个人级别的重定向规则。

有关将内容移动到新平台所需的更多信息,请参阅 此外部指南

实施重定向流程后,即可使用 Google 网站管理员工具“抓取 Google 身份”功能,帮助抓取新页面并为其建立索引。这样可以确保更快地在 Google 搜索引擎结果页面中提示新页面。 

如果您需要了解更多文档,请查阅以下内容:

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已于 2024年11月26日 编辑 · Alexander Popa

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Alexander Popa 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题

如何排除帮助中心页面,使其不被 Google 索引?

回答

您可以通过多种方式阻止帮助中心内容出现在外部搜索引擎结果中,例如 Google。

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已于 2024年12月17日 编辑 · Alexander Popa

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Alexander Popa 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题

为什么我有时会收到不正确的子域名 SSL 证书详情?

回答

此问题通常是由于您的浏览器上存储的 SSL 证书不正确造成的。清除您浏览器的 SSL 状态的过程取决于您的网络浏览器和操作系统。这里是常见网络浏览器的说明:

  • Firefox
  • Mac 上的 Google Chrome
  • 无法在浏览器设置中清除个人电脑上的 Google Chrome 和 Microsoft边缘。请在操作系统设置中按照这些步骤:
    1. 打开 开始 菜单。
    2. 搜索并打开 互联网选项
    3. 在出现的对话框中,选择 内容 标签。
    4. 单击 清除 SSL 状态

如需了解更多关于主机映射域名的信息,请查阅文章:为主机映射品牌生成 SSL 证书

已于 2023年1月26日 编辑 · Alexander Popa

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Alexander Popa 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题

如何为用户设置临时密码?

答案 

只要 帐户所有者 已启用允许管理员设置密码 ,帐户中的任何管理员都可重置用户的密码。有关重置用户密码的说明,请参阅文章:重置用户密码

如需了解更多关于帐户安全的信息,请查阅文章:设置密码安全级别

重要:仅当用户无法自己重置密码时,建议使用此功能。出于安全的原因,Zendesk 建议在用户重置密码后关闭此功能。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Alexander Popa

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