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Alina

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最后活动2025年1月13日

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活动概览

的最新活动 Alina

Alina 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助
免责声明本文仅供说明之用。Zendesk 对第三方工具不提供支持,也不保证其质量。尝试在线搜索解决方案,或使用工具联系卡巴斯基以获得支持。

问题特征

每当登录 Zendesk 时,屏幕都是空白。未加载页面。多个浏览器都会发生此问题。

解决步骤

如果您在登录后为黑屏,您可能使用了代理或防火墙阻止了 Zendesk 等网站。卡巴斯基或诺德 VPN 通常可能会阻止 Zendesk 加载或返回 404 错误。

要使用卡巴斯基解决此错误

  1. 卡巴斯基中,前往左侧的 安全
  2. 单击 设置 齿轮图标。
  3. 网络设置下,清除此选项:将脚本注入网络流量以与网页交互
    Kasperskiy.png

此外,成功登录后:

  1. 打开您的 用户个人资料
  2. 在左侧选择一种 语言
    Profile.png

这样可以确保任何 “管理中心” 页面也能正常加载。

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年1月21日 编辑 · Alina

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Alina 创建了一篇文章,

文章关于应用和整合的帮助

问题症状

使用主动式工单应用时,出现以下错误:
无效的状态工单字段 ID。确保您已保存正确的状态工单字段 ID 以便使用此应用

主动式工单应用.png

解决步骤

当您激活自定义工单状态时,“ 状态” 工单字段将更新为 “工单状态”

主动式工单应用仅适用于标准工单状态。要解决此问题,您可以暂时取消激活自定义工单状态,并收集“ 状态” 工单字段 ID。此操作不会永久删除您的任何自定义工单状态。

  1. 暂时 取消激活自定义工单状态
  2. 访问您的工单字段 以复制“ 状态” 工单字段 ID。
  3. 将 ID 粘贴到“主动式工单”应用配置面板的“ 状态工单”字段 ID*字段中。
    active.png

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年4月16日 编辑 · Alina

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Alina 创建了一篇文章,

文章关于应用和整合的帮助

问题症状

我已整合 适用于 Sell 的第三方 Aircall 应用,但无法从 Zendesk Sell 拨打电话。我看到以下错误:帐户已阻止。您的语音和短信帐户已被阻止。

解决步骤

错误消息是应有的。电话不会通过 Zendesk Sell 拨打,而是通过 Aircall 整合拨打。

您将需要使用 Aircall 网络Mac 或 Windows 应用。最后,添加 Aircall Dialer 浏览器扩展,使您可以直接从 Zendesk Sell 平台进行一键通话。 

注意:Zendesk 不支持适用于 Sell 的 Aircall。如需帮助,请单击其 应用页面上的“ 联系我们 ”。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年4月09日 编辑 · Alina

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Alina 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题特征

当 Zendesk 专员工作区启用时,专员无法使用 原生功能将工单内容标记为密文。如何允许专员将内容标记为密文?

解决步骤

根据其服务模式,管理员可以允许其专员通过以下方式将内容标记为密文:

  • 在 Team、Growth 和 Professional 服务模式中,管理员可在专员 界面设置中启用“ 专员可删除工单并将内容标记 为密文”选项。
  • 在 Enterprise 服务模式中,通过遇到此问题的专员的 自定义用户角色 ,启用 将工单内容标记为密文。

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年10月31日 编辑 · Alina

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Alina 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题特征

当我添加嵌入式图像到工单时,出现一个弹出窗口,显示错误消息 Image can't be paste due to authentication requirements

错误消息

解决步骤

启用启用安全下载 选项后,专员无法再添加嵌入式图像到工单。禁用 启用安全下载 以允许工单中的内嵌图像。 

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年1月23日 编辑 · Alina

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Alina 创建了一篇文章,

文章关于实时在线交谈的帮助

问题特征

在 Zendesk 专员工作区中,我无法转接自己和其他专员之间的在线交谈。我收到了以下错误消息:这将结束在线交谈这将关闭当前会话

这将结束在线交谈

解决步骤

要转接在线交谈而不看到此错误消息,帐户管理员必须打开 Chat,前往 设置 标签。然后,选择 部门 ,并打开您要转接实时在线交谈的相关部门。在 Chat > 保存更改中勾选启用

有关更多信息,请参阅文章:在专员工作区中提供服务在线交谈

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年6月11日 编辑 · Alina

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Alina 进行了评论,

评论Security and user access in Zendesk Support

Hi Katherine,

The only form that can be enabled in the Chat widget is the Pre-chat form, which require visitors to complete a form before starting a chat. With the option enabled, visitors must provide their name or email before starting a chat.

This is explained in more detail here, Enabling the pre-chat form on the Chat widget

Some elements of the pre-chat form can be customized as mentioned here How do I customize the pre-chat form?

Currently, you can only use Ticket forms with the classic Web widget. For more details, see Using custom ticket fields and ticket forms with the Web Widget (Classic).

When the pre-chat form is not enabled in your Chat settings, anonymous users are free to access your Chat widget. 

If you'd like to have a visitor authentication on your Web Widget, you can do so by setting up JWT authentication. You can find the steps here Enabling authenticated visitors in the Chat widget.

Once the users will be successfully authenticated, they will no longer need to type in their name and email address.

查看评论 · 已于 2022年5月31日 发布 · Alina

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Alina 进行了评论,

社区评论 Developer - Zendesk APIs

Bonjour,

Je vois que vous avez un ticket en cours à propos de cette demande, et j’ai répondu à partir de là.

查看评论 · 已于 2022年2月28日 发布 · Alina

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Alina 进行了评论,

评论Ticket management

Hey Leif,

Since this is a rather specific question, I would like to create a ticket on your behalf, so we can explore this a little more in depth. Please keep an eye out for the ticket and speak soon!

查看评论 · 已于 2022年2月18日 发布 · Alina

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Alina 进行了评论,

评论Automatisation des tickets et collaboration
Bonjour Alix,

Lorsque vous créez un ticket au nom d’un utilisateur final (ticket proactif), vous devez d’abord l’enregistrer en cliquant sur . Une macro qui est censée de créer une conversation annexe ne peut pas être appliquée à un ticket qui n’a pas été enregistré au préalable. Ceci est le comportement attendu.

查看评论 · 已于 2021年11月25日 发布 · Alina

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