Andrei Manolache

问题 

Support 中的错过的交谈工单不会由专员接受的在线交谈显示。 为什么这些时间戳之间通常会有差异？

答案

时间戳与工单创建的时间相关。通常当专员在在线交谈中发送第一条消息时，都会创建一张工单。然而，错过的在线交谈从未有任何专员加入在线交谈，工单仅在在线交谈结束后创建，因此时间戳反映在线交谈的结束而不是专员的第一个回复。

如需了解更多关于错过的交谈的信息，请查阅文章：在 Chat 中设置 Zendesk Support。