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Anna Roussanova

已加入2021年4月14日

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最后活动2021年10月27日

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活动概览

的最新活动 Anna Roussanova

Anna Roussanova 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题

如何确定哪些人占用了我帐户中的专员席位?

回答

任何身份的专员(包括管理员和帐户所有者)都会占用专员席位,连被阻止的专员也是如此。要释放该许可证,请将专员降级为终端用户,然后再阻止其帐户。

低权限专员参与者不会占用席位。但是,如果参与者同时是 Chat 专员、Guide 专员、Explore 管理员或 Explore 编辑者,则会占用专员席位。低权限专员作为 Guide 专员不会占用席位,但如果他们同时是 Chat 专员、Guide 专员、Explore 管理员或 Explore 编辑者,则会占用席位。例如,一个 Zendesk Suite 帐户有五个专员席位。如果帐户有 1 名管理员、3 名专员和 10 名低权限专员,可认为他们有一个专员席位可用。但十名低权限专员之一也是 Chat 专员,将占用最后一个专员席位,因此帐户无法添加其他专员。

根据产品类型,有些用户角色需要 Support 席位。有关完整列表,请参阅文章:管理 Support 的专员席位

注意:Sell 帐户所有者在 Sell 和 Suite 服务模式中都占有一个席位。 

有关用户角色的更多详情,请参阅文章关于团队成员产品用户角色和访问权限

已于 2025年2月14日 编辑 · Anna Roussanova

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Anna Roussanova 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题

为什么我无法在 Safari 或 iOS 设备上登录帮助中心?

答案

用户在其 iOS 设备上登录帮助中心时或在使用 Safari 时有时会遇到问题。这是由 阻止跨站点跟踪设置造成的,该设置会阻止某些类型的数据在登录重定向期间保留。原生身份验证依靠跨站点跟踪,因此需要禁用它以便用户能够使用 Safari 登录。

此设置默认启用,用户需要手动禁用它才能解决此问题。要禁用此设置,请按照 Apple 帮助中心的这篇文章中的说明进行:阻止在 Mac 上的 SafariiPhone 上的 Safari 中的私密浏览

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2022年11月16日 编辑 · Anna Roussanova

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Anna Roussanova 创建了一篇文章,

文章关于应用和整合的帮助

问题

Salesforce 整合有一个已知限制,即更新帐户、联系人或潜在客户中已映射公式字段不会触发同步到 Zendesk。因此,如果使用公式字段同步 Salesforce 查找字段的值(如本文章所述),就会出现问题:Salesforce:将查找字段信息同步到 Zendesk Support。此同步问题是由 Salesforce Streaming Events API 的限制(即更改公式字段不会创建流式传输事件)所致。

要解决此问题,请在 Salesforce 中使用新的隐藏字段创建自动流程(即“工作流程”),该字段会随 Salesforce 关键字段更改而自动更新。

回答

此解决方案包含三个部分。首先,在 Salesforce 中创建一个新的复选框字段,用作隐藏的同步触发器。其次,在 Zendesk 中创建一个相应的复选框字段,并将其添加到同步映射中。最后,使用 Salesforce 工作流程生成器创建一个工作流程,以自动更新新的复选框字段。

在 Salesforce 中创建新字段

  1. 前往对象管理器,选择您要同步的对象类型。
  2. 前往字段和关系,添加一个新字段。
  3. 选择复选框作为数据类型并命名,例如公式字段已更新。 不要选中默认选项。
  4. 选择相应字段级别安全性,确保系统管理员有权访问该字段。
  5. 在布局设置页面上,取消选中所有选项。该字段仅用于后台进程,不应出现在页面上供用户更新。

在 Zendesk 中创建相应字段并更新映射

  1. 打开用户字段页面或组织字段页面,具体取决于同步到组织还是用户。
  2. 添加一个新的复选框字段。为该字段命名,表明其仅用于 Salesforce 同步,例如仅限 Salesforce 内部使用。
  3. 将新字段添加到 Salesforce 映射中。按照本部分中的说明进行操作:配置 Salesforce 联系人或潜在客户与 Zendesk 用户同步
  4. 在映射部分,添加新 Salesforce 复选框到新 Zendesk 复选框的新映射,并保存配置。

在 Salesforce 中创建工作流程

  1. 前往设置>平台工具>流程自动化>工作流程,选择新建工作流程
  2. 选择记录触发的工作流程
    步骤_1.png
  3. 选择其字段更改将触发此工作流程的对象(帐户/联系人/潜在客户),并注明您希望在记录更新时运行此工作流程:
    mceclip0.png
  4. 从下拉菜单条件要求中,选择满足任意条件 (OR)。然后,为每个相关字段添加所需条件。这不是公式字段,而是公式字段所基于的字段。
    例如,如果您有一个名为帐户管理者名称的公式字段映射到管理中心,则该工作流程应对帐户管理者字段(公式所基于的查找字段)的更改做出响应:
    mceclip1.png
    为每个字段添加左侧字段、 运算符“已更改”和值“True”。
  5. 添加完条件后,在要优化工作流程的对象下,选择以下选项之一,然后单击完成
      • 快速字段更新
      • 操作和相关记录
        mceclip2.png
  6. 在工作流程生成器中,单击加号图标以添加新元素:
    步骤3.png
  7. 选择更新触发记录
    mceclip3.png
  8. 创建一个操作以检查本指南前面创建的复选框字段
    步骤4.png

  9. 重复步骤 7 和 8,但这次创建一个操作以取消选中该复选框:
    屏幕_截图_2022-09-26_时间_4.58.27_PM.png
  10. 您已完成的工作流程应如下所示:
    屏幕_截图_2022-09-26_时间_4.58.33_PM.png
  11. 保存并激活该工作流程。

在 Salesforce 中更新一个查找字段,然后查看帐户或联系人或潜在客户是否如期同步到 Zendesk。

已于 2025年2月11日 编辑 · Anna Roussanova

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Anna Roussanova 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

我注意到 Zendesk Support 中有一个我不认识的终端用户。Zendesk 中的用户是如何创建的?

回答

在 Zendesk 中可以通过多种方式创建用户记录。请查看下表中的信息:

方法 详情
发送电邮到客服电邮地址* 当您的一个客服电邮地址收到电邮时,如果用户记录不存在,Support 将自动创建一条用户记录。
Chat

当客户发起在线交谈或填写离线消息表格时,Zendesk Chat 会使用用户提供的电邮地址创建新的用户记录,或创建普通的访问者记录。

来电 当您接收到新号码的来电时,Zendesk Talk 会创建一条来电人 [号码] 用户记录。
Facebook/X Corp 如果您对 Facebook 或 X Corp 进行了社交媒体整合,当收到客户的消息或推文时,如果用户记录不存在,则系统会创建新的用户记录。
通过帮助中心手动注册* 用户可前往帮助中心,通过注册或提交请求手动创建帐户。
由 Zendesk 中的专员手动添加 具有适当用户角色的专员可以通过专员界面手动创建新用户。
用户导入 您可以通过 CSV 文件批量导入用户。
抄送电邮 如果您的一个用户回复了工单或创建了工单,并抄送了另一个电邮地址,如果不存在该电邮身份的新用户,则 Support 会创建一个新用户。如果启用了“任何人都可以提交工单”设置,就会发生这种情况。
API 请求 可以通过直接向用户 API 端点发送请求,或通过包含新用户的工单创建 API 调用来创建用户。
SSO 用户设置 根据您的 SSO 解决方案,系统会在用户首次访问或尝试登录您的帮助中心时创建用户记录。
Salesforce 整合 如果您已经配置了 Salesforce 联系人/潜在客户与 Zendesk 用户同步,Salesforce 会在触发同步时自动创建用户记录。
工单共用 当共享合作伙伴网站的专员首次与您的 Zendesk 实例共享工单时,Support 会为所有评论过该工单的用户创建一条虚拟用户记录。
*注意:如果您的帐户允许任何人提交工单,就可能出现在这种情况。

有关创建终端用户的更多信息,请参阅文章:添加和管理终端用户

已于 2023年10月26日 编辑 · Anna Roussanova

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Anna Roussanova 进行了评论,

评论Setting up Zendesk Guide

Hi folks, I wanted to let you know that our developers figured out the problem with content moderation emails not being sent and fixed it. So you should start seeing those emails now.

查看评论 · 已于 2021年4月27日 发布 · Anna Roussanova

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Anna Roussanova 进行了评论,

评论Working with articles in the knowledge base

Hey Evgeni, to take a published article back to draft status you would need to unpublish it, which would make it inaccessible for your end-users. Unless there is something actively wrong and damaging in the article, it's usually better to edit the article while leaving it in published status.

查看评论 · 已于 2021年4月11日 发布 · Anna Roussanova

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Anna Roussanova 进行了评论,

评论Setting up Zendesk Guide

Hey Patrick and Chad, I wanted to let you know that I created a ticket for Patrick to look into this issue. I'll throw an update on here once I track down exactly what's going on.

查看评论 · 已于 2021年4月06日 发布 · Anna Roussanova

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Anna Roussanova 进行了评论,

评论Web Widget (Classic) documentation

Hi Sovellin, yes, if the user is authenticated into the widget as described in this article, they will see the articles appropriate to their user segment.

查看评论 · 已于 2021年4月04日 发布 · Anna Roussanova

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Anna Roussanova 进行了评论,

社区评论 Developer - Zendesk APIs

Hi Shweta, as the article mentions, we only have CORS implemented for API requests authenticated with OAuth access tokens, so if you need to make a CORS request to Zendesk you would have to use OAuth.

 

查看评论 · 已于 2021年3月26日 发布 · Anna Roussanova

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Anna Roussanova 进行了评论,

评论Using the knowledge base in Help Center

Hi Lauren, ordering alphabetically should order the articles from A to Z. The order might not be reflected in the Admin interface, though, which sometimes throws people off. If you preview the Help Center as an end-user you should be able to see the alphabetical ordering.

查看评论 · 已于 2021年3月18日 发布 · Anna Roussanova

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