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Ben Van Iten

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最后活动2025年2月18日

Zendesk Digital Resources Team

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活动概览

的最新活动 Ben Van Iten

Ben Van Iten 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题特征

尝试导入 用户组织 到 Zendesk 帐户时出现错误。

解决步骤

大多数与用户或组织导入相关的错误都是由 CSV 文件中的格式问题造成的。

如果您要查找特定错误消息,请查看下表以获得可能的解决方案。

错误消息

解决方案

已超出 CSV 文件请求频率限制。稍后重试 CSV(逗号分隔值)导出限制为每个用户每小时最多 100,000 条结果。
UTF-8 错误 当上传的文件不是 UTF-8 格式时就会产生此错误。有关更多详情,请参阅文章:批量上传用户时出现 UTF-8 错误,如何解决?
上传失败。不支持文件类型。 文件必须是 CSV 文件。如果您使用了 CSV,但仍然遇到此错误,请考虑通过 Google Sheets 传递文件,如本文底部提示所述,以解决任何潜在的编码问题。
处理行失败。导入中断。 发生这些错误是因为 CSV 文件的格式出现问题。为确保文件格式正确,请查看此文档中的指南:批量导入用户
列 'user_id' 不得为空 发生这些错误是因为 CSV 文件的格式出现问题。为了确保您正确设置了文件格式,请查看此文档中的指南:批量导入用户
User_id 无效 包括 user_id 字段(位于 CSV 文件某一列的页首中)。 
页首:名称中缺失必须的字段 通过 CSV 文件批量导入新用户时, 名称 字段为必填。请参阅文章:批量导入用户
 403 错误 这通常是因为您的帐户未启用导入功能。

如果您在导入时仍然遇到错误,请尝试以下常见故障排除步骤:

  1. 检查文件的第一行,确保您具有导入所需的所有标头。
  2. 检查您的 CSV 文件是否有任何格式问题或不受支持的字符。
  3. 将数据复制粘贴到新的 CSV 文件中,以避免出现格式问题。 
提示:如果出现未知错误,请将 CSV 文件上传到 Google Sheets,然后重新下载 CSV 格式的文件。此过程可确保工作表编码正确,并解决一些导入错误。

这些一般资源也会帮助您顺利导入用户和组织:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年9月10日 编辑 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten 创建了一篇文章,

文章关于实时在线交谈的帮助

问题特征

当我尝试对工单发表评论时,收到此错误:仅限查看。您需要启用 Chat 以回复此对话。 

仅限查看。 png

解决步骤

当尝试对工单发表评论的用户没有 Chat 许可证时,会发生此错误。如果您是管理员,可以自己解决此问题。如果您不是管理员,请联系您的团队以便为您提供正确的访问权限。

如需了解如何向专员授予产品访问权限的步骤,请查阅这篇文章:如何授予专员对产品的访问权限? [视频]

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年4月24日 编辑 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten 创建了一篇文章,

文章关于实时在线交谈的帮助

问题

我们只有一个 Zendesk Chat 许可证,正在尝试将其转让给团队中的其他成员。应该怎么做?为什么没有转移 Chat 席位的选项?

回答

在这种情况下,Zendesk 客户支持团队通常必须协助创建临时专员席位,以使转接正常进行。请联系 Zendesk 客户支持 寻求进一步协助。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年8月06日 编辑 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

我以前可以在我的 Zendesk 帐户中访问导出数据。为什么该选项缺失?

回答

将数据导出到 JSON、CSV 或 XML 文件的功能仅限于帐户管理员和具有包含报告编辑权限的自定义用户角色的专员。如果此功能对您的用户角色仍然很重要,请联系您帐户的管理员。管理员可以代表您导出数据,或升级您的权限。

有关更多信息,请参阅文章:

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年1月23日 编辑 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten 创建了一篇文章,

文章关于实时在线交谈的帮助

问题

我的团队从未使用 Zendesk 和 Chat,但我注意到它现在已在我的帐户中。为什么我忽然可以访问 Chat?

忽然有Chat.png

答案

当您的帐户升级到 Suite 帐户时,您将可访问未单独购买的多个功能。Zendesk Chat 是这些功能中的一个。

您可以通过在" 管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 订阅"查看您的订阅页面来验证您的服务模式类型。如果您是管理员,您可在下面选择您的子域名以查看此页面。

.zendesk.com

如需更多信息,请查阅这些文章:

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题特征

我们的客户通过 Instagram Direct 发送消息,但在 Zendesk 中没有创建工单。

解决步骤

当 Instagram 更新导致您的 Zendesk 帐户和 Instagram Direct 不同步时,就会发生这种情况。

  1. 从您的帐户中移除 Instagram Direct。前往 管理中心 > 消息传送和社交媒体 > 消息传送
  2. 在您要移除的渠道中,选择选项菜单 () 并单击 删除
  3. 选择 删除渠道 在弹出窗口中。
    Remove_instagram.gif
  4. 取消链接 来自 Instagram 用户的 Zendesk 整合。
  5. 重新添加 Instagram 渠道 返回您的 Zendesk 帐户。

以前未创建的工单应填充到您的帐户中。

有关更多信息,请参阅文章:没有将 Instagram 添加到我的帐户的选项

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年12月05日 编辑 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题特征

当我尝试添加第二个 Instagram 帐户时,该帐户未显示在下拉菜单中。

条件

  • 您尝试添加的 Instagram 帐户已连接到您的 Facebook Business Manager 帐户。
  • 您是 Instagram 帐户的管理员。

解决步骤

  1. 首先 卸载您与 Zendesk 帐户整合的首个 Instagram 帐户。
  2. 从 Zendesk 中移除所有已连接到您的 Instagram 帐户的 Facebook 专页
  3. 从您的 Facebook 帐户中,将 Zendesk 作为与您的帐户关联的业务整合之一移除。有关更多信息,请参阅此外部文章:如何编辑业务整合的隐私和设置,或从 Facebook 移除?
  4. 从您的 Zendesk 帐户内,再次 添加 Facebook 专页
  5. 然后重新添加所有的 Instagram 帐户。您以前无法看到的帐户现在应该是可见的。
注意:您可以将多个 Instagram 帐户连接到一个 Facebook Business 专页,但每个 Instagram 专页都需要以 1:1 的比例连接到其自己的 Facebook 专页。

有关更多信息,请参阅文章:

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年7月25日 编辑 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题特征

当我尝试将我的 Facebook 帐户添加到 Zendesk 时,Facebook Messenger 未列为我可以添加的渠道。没有选项可添加 Facebook。如何将 Zendesk 连接到 Facebook Messenger?

我看不到 Facebook 是社交消息传送

解决步骤

您的 Facebook 连接 Zendesk 的方式取决于您的服务模式以及您的帐户是否已启用 Zendesk 专员工作区

从 Zendesk Suite 服务模式

  1. 确保 Zendesk 专员工作区已启用。
  2. 连接您的 Facebook 页面
  3. 在页面设置中,启用包括私信更新页面设置

Include private messages Facebook

从非 Zendesk Suite 服务模式

  1. 如果您拥有 Support 服务模式,可通过购买方式启用社交消息传送附加功能产品订阅中的社交消息传送附加功能.png
    如果您没有此附加功能,当您尝试连接到 Facebook Messenger 时,将出现以下错误:您需要“社交消息传送”以设置 Facebook Messenger。帐户所有者可以购买以完成订阅。
    错误
  2. 购买附加功能后,在您的帐户中安装 Facebook

在所有服务模式中,确认您的帐户已连接

完成服务模式的步骤后,创建一个视图并测试您的整合:

  1. 创建视图
  2. 工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件:
    • 状态类别 | 小于 | 已解决
    • 渠道 | | Facebook Messenger
      查看条件以显示已解决的工单.png
  3. 单击保存
  4. 发送测试私信到您的 Facebook 专页
    private message test on facebook
  5. 前往 Support,在您创建的新视图中找到工单,以确认整合是否成功

已于 2025年1月24日 编辑 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

我想将 Facebook Messenger 与我的帐户整合。是否需要先将社交消息传送添加到我的帐户?

回答

如果您使用的是 Suite 服务模式,您可以将社交消息传送渠道整合到您的帐户中,而无需任何额外升级。但是,如果您在非 Suite 服务模式中使用 Zendesk Support,则需要先购买社交消息传送附加功能。

管理员可导航到 管理中心 > 帐单结算 > 订阅,验证其服务模式。Suite 服务模式将注释于此处。

Zendesk Suite 服务模式

非 Suite 帐户将在订阅页面上单独列出产品。

非 Suite 服务模式

单击以下按钮可直接导航到您帐户的订阅设置。

有关更多信息,请参阅文章:

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已于 2024年6月04日 编辑 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题特征

当我尝试将 Instagram Direct 添加到我的帐户时,没有任何选项可供选择。我在文章中看到的关于 启用 Instagram Direct 的说明和我的屏幕上的说明不符。当我导航到 管理中心 > 渠道 > 消息传送和社交媒体 时,我看不到 消息传送选项。

消息传送渠道

解决步骤

此选项不可用的常见原因有两个:服务模式级别 和 ,和 Zendesk 专员工作区。

本文内容包括:

服务模式级别和附加功能

如果您有 Suite 帐户,则您将自动符合此整合的资格。导航到“ 管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 订阅”,检查服务模式级别。

Zendesk Suite 服务模式

如果没有 Suite 帐户,您需要一个带有 Chat 的 Support 帐户,并且您需要验证您是否已经有 附加功能 ,导航到 管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 订阅。它将作为 产品列出。

社交消息传送附加功能

Zendesk 专员工作区

如果在最后一个步骤后您的问题仍未解决,请确认您是否已 启用专员工作区。Zendesk 需要 Zendesk 专员工作区才能使用 Instagram Direct。

导航到 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 专员工作区

在此屏幕上,单击复选框以 打开专员工作区 ,然后单击 保存

专员工作区

在下面的按钮中选择您的 Zendesk 子域名,以转到您帐户中的专员工作区设置页面。

视频指南

您的帐户符合条件后,要在 Zendesk 中设置 Instagram,请观看以下视频以了解逐步设置过程,或参阅以下文章:启用并使用 Instagram Direct

验证步骤

要验证您是否已成功将 Instagram Direct 与您的帐户整合,请导航到 管理中心 > 渠道 > 消息传送 ,并找到您刚添加的 Instagram 帐户。

Instagram Direct

其他资源

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已于 2024年8月20日 编辑 · Ben Van Iten

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