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Brett Elliott
已加入2021年10月16日
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最后活动2024年12月19日
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的最新活动 Brett Elliott
Brett Elliott 创建了一篇文章,
宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2025 年 1 月 15 日 | 2025 年 3 月 3 日 | 2025 年 3 月 3 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出新版产品栏!
此公告包括以下主题:
有什么变化?
在产品栏,Zendesk 用户可在不同 Zendesk 产品之间轻松切换。请参阅切换 Zendesk 产品。在此新版本中,我们推出了多项增强功能以提升用户体验:
- 所有产品都采用新图标,令人耳目一新。
- 更新了产品顺序,更便于使用。
- 采用单色美学设计,使视觉效果更简洁,并提高了可访问性。
- 更新了产品名称,以更好地反映每个产品的用途。所有其他产品名称保持不变。
- 知识(原 Guide)
- 语音(原 Talk)
- 分析(原 Explore)
- 社区(原 Gather)
- 销售 (原 Sell)
产品栏 |
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更改前 | 更改后 |
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Zendesk 为何作出这项更改?
我们致力于采用新的产品命名规则,这些更新便是其中一部分,旨在更清楚地传达每个产品的功能。客户可能已注意到出现在我们营销材料和其他通讯中的这些新名称。此次发布标志着我们在统一整个 Zendesk 生态系统中的产品参考方面又迈出了重要一步。
除命名更新外,我们还致力于提高无障碍性,确保所有用户都能高效浏览我们的产品。
我需要做些什么?
我们建议客户将这些近期更改通知其专员,尤其是产品名称更新。这种主动沟通有助于减少困惑,节省过渡时间。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
已于 2025年2月14日 编辑 · Brett Elliott
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Brett Elliott 创建了一篇文章,
宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 7 月 11 日 | 2024 年 7 月 11 日 | 2024 年 7 月 16 日 |
Zendesk 很高兴地宣布,将把带有配置功能的卡片扩展到 Support Professional 和 Suite Professional 服务模式。以前,此功能仅供拥有 Enterprise 和 Enterprise Plus 帐户的客户使用。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
如果您在 Support Professional 或 Suite Professional 或更高服务模式中激活了专员工作区,则现在可以配置客户背景面板顶部的用户基础信息卡中显示的信息。您可以从管理中心的“卡片”页面访问配置选项,该页面以前称为“基础信息卡”页面。
使用卡片,存储的关于 Zendesk 用户的任何信息(包括自定义字段)都能显示在专员工作区中。使用卡片可以通过两种方式提高专员效率:
- 在工单工作区中显示专员回复工单所需的信息。
- 使用基础信息卡中的可点击链接,减少专员访问 Zendesk 以外页面(例如客户关系管理)所需的步骤。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们听取了客户的意见!客户需要一种方法来配置在工单工作区中向专员显示的信息。
客户了解 Enterprise 服务模式中可配置卡片的价值,并要求我们将自定义功能扩展到其他服务模式类型。Professional 服务模式的客户现在就可以进行此操作。
Zendesk 一直致力于为客户提供高级功能和价值(包括用户界面自定义),在 Professional 服务模式中引入卡片功能是其中一项举措。
我需要做些什么?
如果您的 Professional 帐户已激活专员工作区,您将在管理中心的工作区下自动看到新的卡片部分。无需其他步骤即可为您的帐户启用此功能。
要配置您的首张卡片,请参阅配置用户基础信息卡。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
已于 2024年7月23日 编辑 · Brett Elliott
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Brett Elliott 进行了评论,
Hi Christa Knox and Robert Lindgren ,
Thanks for raising this. This is a known issue. We don't have anything on the roadmap for improving lists at this point in time, but we are in the process of consolidating ownership of the various lists within Zendesk Support under my colleague Salvador Vazquez, who will be the best position to give an update on this in the not to distant future.
Thanks in advance for your patience.
查看评论 · 已于 2024年6月11日 发布 · Brett Elliott
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Brett Elliott 进行了评论,
Hi Simon Blouner (midlertidig) and @...,
I'm Brett, the Product Manager at Zendesk working on solving the problem you're both describing here. I'd love to connect and discuss your needs further. If either or both of you are interested in hearing about this in more detail please reply here and I'll reach out via email.
查看评论 · 已于 2024年5月27日 编辑 · Brett Elliott
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Brett Elliott 进行了评论,
Hi Olivier MAS,
Yes, there are ticket access settings on both the Org and the User. This article explains how they work.
- Brett
查看评论 · 已于 2023年12月01日 发布 · Brett Elliott
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Brett Elliott 进行了评论,
Hi Gregg Hansen,
If you don't mind me asking, what is it about Contacts in Sell that make them suitable, and what makes Users in Zendesk not suitable for you? What would you need users in Support to be able to do?
查看评论 · 已于 2023年11月01日 发布 · Brett Elliott
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Brett Elliott 进行了评论,
Hi all,
I'm very pleased to let ya'll know that the essentials card is now configurable for all those on Enterprise plans. Announcement here.
My team are currently working on making URL's in text fields render as clickable links. I'll let ya'll know when that's release too.
查看评论 · 已于 2023年10月31日 发布 · Brett Elliott
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Brett Elliott 进行了评论,
Hi Priya Dugar and Rich,
Thank you for the feedback. We're considering a solution that would solve for this. May I run it by you to see if it would serve your needs?
On the User Profile Page, multi line text boxes show URLs as links. If we were to add this functionality to the essentials card would it solve the problems you're looking to solve here?
查看评论 · 已于 2023年8月25日 发布 · Brett Elliott
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Brett Elliott 进行了评论,
Hello Mark and Mistyamber,
I'm Brett, one of the Product Managers responsible for Zendesk's UI configuration. It's great to meet you both, and I'm excited to share some updates with you.
I'm pleased to say that we're making solid progress in this area, starting with the introduction of a configurable Essentials Card in Agent Workspace, which is scheduled for release in June. This feature will allow administrators to define which User Fields are displayed in the Essentials Card, including Custom User Fields. Our goal is to improve agent efficiency by helping businesses bring their most important customer data into the ticketing experience.
Our focus will soon shift to providing the same functionality for both Organizations and Custom Objects.
Regarding Mistyamber's feedback on the Customer Profile Page, we're currently exploring solutions to address the concerns raised. While we don't have a roadmap for a solution yet, we're actively looking into it. We've heard similar feedback from other customers, which is why we haven't released the new Customer Profile Page from beta.
Mistyamber, I believe we're emailing at the moment to organize a time to talk about this type of configuration, which I'm looking forward to. Mark, I'd also like to extend the same offer to you. If you're interested in discussing your needs in this area and possible solutions, let me know, and I'll reach out to you privately.
查看评论 · 已于 2023年5月01日 编辑 · Brett Elliott
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Brett Elliott 进行了评论,
Hi Enrick,
I've moved on from the team who owns this issue. Let me introduce you to the wonderful James Hanley who will be able to provide an update on this change.
查看评论 · 已于 2023年4月06日 发布 · Brett Elliott
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