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Bry Fitzgerald

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最后活动2024年7月30日

Zendesk Customer Care

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活动概览

的最新活动 Bry Fitzgerald

Bry Fitzgerald 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

一名客户在消息传送工单中发送了敏感信息。我可以手动将消息传送工单中的信息标记为密文吗?

回答

是的,您可以手动将 2022 年 4 月之后创建的消息传送工单中的信息标记为密文。等到消息传送对话变为非活跃状态再标记为密文。如果工单创建于该日期之前并包含敏感详情,请 删除该工单 或创建一张新工单以捕获所有非敏感详情。

信用卡信息会在消息传送中自动标记为密文。此内部标记为密文功能可使用应用设置进行控制 maskCreditCardNumbers. 有关更多信息,请参阅 SunCo API 文档。

提示:如果您有 高级数据隐私和保护附加功能,您可以配置标记为 密文建议 ,以自动检测并突出显示工单中的个人身份信息 (PII),以便标记为密文。

有关更多信息,请参阅文章:将工单内容标记为密文

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年10月01日 编辑 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题特征

尝试在 管理中心 的“ 帐户 > 安全 设置”中保存更改后,收到错误消息:保存安全设置失败

security_error.png

解决步骤

此错误表示您的浏览器出现了网络问题。要解决此错误,请清除浏览器缓存和 Cookie,然后在隐身窗口中重新启动该过程。  有关清除浏览器缓存的更多详情,请参阅文章:如何清除缓存和 cookie。

如果安全错误伴有其他错误,例如 输入有效的证书指纹,则可以通过对特定错误进行故障排除来解决。 

sso_error.png

有关 SSO 配置的更多信息,请参阅文章:正在启用 SAML 单点登录。

有关 Zendesk 安全设置的更多信息,请参阅文章:在管理中心管理安全设置。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年5月09日 编辑 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

在这个秘籍中,您将了解如何通过工单渠道创建用于消息传送工单的报告。
提示:您也可以在任意报告中使用工单渠道属性作为数据筛选,以仅显示来自特定渠道的工单。

您需要什么

技能级别:中级 

需要的时间:20 分钟

创建报告

在此报告中,您将创建一个自定义标准计算指标,以计算按渠道创建的消息数量。

创建报告

  1. 在Explore中,单击报告()图标。
  2. 在报告库中,单击 “新建”报告
  3. 选择数据集页面上,单击Chat > Chat - 消息传送工单 ,然后单击开始报告报告生成器将会打开。 
  4. 计算(alt alt ) 菜单上,单击标准计算指标
  5. 标准计算指标页面上,输入指标的名称。在这个例子中,我们将报告Instagram消息传送工单。 
  6. 公式字段,输入或粘贴以下内容:
    IF [Ticket channel] = "Instagram Direct" THEN [Ticket ID] ENDIF

    如需Explore中所有渠道的列表,请查阅了解Explore中的工单渠道

    您的标准计算属性将如下图所示:

    IG_指标。 png

  7. 指标面板中,单击添加
  8. 从指标列表中,单击计算指标并选择您创建的指标。
报告已完成。请查看下面的图像,了解它的外观示例。

IG_报告。 png

您可以使用此报告中的日期属性,按特定的日期范围筛选结果。如需更多信息,请查阅编辑日期和日期范围。

 

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年6月21日 编辑 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald 创建了一篇文章,

文章关于语音的帮助

问题

我的团队希望在 Zendesk 内托管短信功能,同时保留我们号码的外部运营商的语音功能。Text 支持托管号码吗?

答案

不,Text 不支持托管号码。要使用短信作为 Support 渠道,您需要购买一个文本号码。如需更多详情,请查阅文章:开始使用 Text

您可能会对将您现有的号码携号转网到 Zendesk Talk 感兴趣。要查看您的号码是否可以携号转网,请查阅文章:为 Zendesk Talk 携号转网

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Bry Fitzgerald

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社区评论 Q&A - Help center and community
Hey there! In order to accomplish this, you'll need to use custom code*. Within Guide Admin, navigate to Customize Design > Customize > Edit code and click style.css. Search for the .blocks-item-title selector, and then change the font size property from 16px to your desired value. Then click Publish. Hope this helps!

*We do not provide support for custom code, so any issues caused by the implementation of custom code will need to be resolved on your end. If you are not comfortable making these changes yourself, we would encourage you to work with an experienced developer.

查看评论 · 已于 2022年4月09日 发布 · Bry Fitzgerald

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社区评论 Q&A - Help center and community
Hey Ronja! If you're needing to optimize Help Center searches, I'd recommend taking a look at our article About Help Center end user search, where we discuss how searches are weighted, and what can be done to improve accuracy. I'd also recommend reviewing our article Best practices: Measuring and optimizing your self-service channels, where we discuss how to measure your Help Center's activity.
 
If you have a moment, I would encourage you to share your feedback about Help Center search stemming within our own Community.

It may also be worth reaching out to Algolia. Their website states that their code is open-source, so I'm wondering if it's possible for them to connect their search engine to our Unified Search API, which will search both Articles and Community Posts.

查看评论 · 已于 2022年3月26日 发布 · Bry Fitzgerald

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评论Working with articles in the knowledge base
Hey Rich! Youtube doesn't have a responsive embed code, so you'll need to rely on custom coding to resolve this issue; which we are unable to provide support for. However, there is an older community post, Resize Youtube Video in Article, in which a workaround is shared, involving the use of custom CSS and HTML. I tested this workaround in my test account, and can confirm that it still works. One thing of note from my test is that in the article editor, the video appeared pretty small. But when I previewed the article on my Help Center, the embedded video was in-fact responsive, expanding and contacting to fit the browser window.

查看评论 · 已于 2022年3月19日 发布 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald 进行了评论,

评论Using themes and customizing your Help Center
Hey Jeongah! There is no supported method to embed a third-party widget into an article. You might consider Allowing unsafe HTML in help center articles and customizing the source code to embed the widget within an iframe. We do not support the use of iframes within our product, so if you have further questions related to this, you'll need to rely upon our Help Center documentation and our Community.

查看评论 · 已于 2022年3月05日 发布 · Bry Fitzgerald

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社区评论 Q&A - Help center and community
Hey Clara! I'm grateful for your patience. Currently there's no way to lock a topic, but I agree that would be a useful feature. I did find a Feature Request from another Zendesk user Request: Add the ability to lock a topic from being used to create posts. If you have a moment, I would recommend upvoting and following that post, and adding a comment to express your interest.

查看评论 · 已于 2022年2月24日 发布 · Bry Fitzgerald

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社区评论 Q&A - Tickets and email

Hey Jake! I've replied in your ticket to get some more information. For anyone else that's following this, I'll be sure to report back once I learn more.

查看评论 · 已于 2022年2月23日 发布 · Bry Fitzgerald

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